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新旦股份张坦:赋能保险行业,达成在线销售闭环

徐筱玮    2018-08-01 17:23:13    创业邦

以往被嫌骚扰人的保险行业,如今却发生了变化。根据相关数据统计,保险市场在过去几年保持着强劲的增长势头,2017年保险规模突破3.6万亿元。中国的保险深度和保险密度持续上升,但仍远低于世界发达国家水平。

      新旦股份从中长期人身险的销售领域切入,通过“营销+智能化培育+网电销SaaS”模式赋能电网销座席人员,形成在线销售闭环,填补了中长期人身险在线销售的行业空白。

      新旦股份创始人张坦告诉创业邦(微信搜索:ichuangyebang),公司在形成数据闭环的基础上,利用智能技术提升保险销售各环节的效率。相较于传统代理人,“科技+远程座席”的模式可使销售效率和服务效率大幅度提升。

      为何进入保险行业
      张坦在大学毕业后投身金融行业,一干就是三年多。在这三年里,他对整个银行系统、金融系统进行了系统的学习和认知。创业是他一直以来的梦想,这个念头每天都萦绕在他的脑海中。

      张坦认为人一辈子不需要做太多事,能把一件事做到极致就非常厉害了,于是想选择一个前景良好的行业。因为对银行、金融系统比较熟悉,同时也拥有许多这方面的社会资源,当他看到保险这个行业在中国的发展并不是很好,中间有无数痛点需要被解决,但同时这又是一个巨大的市场时,他就怀着无比兴奋的心開始创业,在2011年成立了新旦股份。

      新旦股份目前主要通过帮助客户卖保险来盈利,主要收入来自保险卖出去之后的分成,这就是营销的业务收入。

      张坦说,卖保险拿分成一直以来,是所有人都在做的事情。传统方式是用代理人卖保险,

      而新旦股份是用一套全新的“科技+人”的模式在卖保险,这套新的模式会带来效率的提升,新旦股份赚到的利润是效率提升后的利润。传统模式是常见的,新旦股份会有很多技术创新。

      “卖保险,几乎所有的保险科技公司都会做;如果是我们这样的‘营销+智能化培育+网电销SaaS’全闭网商业模式,全球只有我们一家。”

      解决何种痛点
      新旦股份所研发的系统,解决了保险的在线销售问题,包括:

      1.精准的获客系统。这指的是通过场景运营获取对保险有兴趣的用户,包括保险在互联网上的精准投放、异业合作等。新旦股份的精准获客量每月新增60万〜100万名。在各类保险场景均可以看到新旦相关信息的精准发布,比如在购买火车票时,支付完成后,用户就可以在支付页面领取一份意外险。目前,新旦股份所合作的保险场景已达上百个。

      2.用户的培育和决策辅助。新旦股份开发了“蓝鲸保”品牌,所获取的用户会沉淀在“蓝鲸甄保”公众号内。新旦股份会对用户进行培育及服务,比如相关文章推荐、运营等,从而加深用户对保险的认知。另一方面,蓝鲸保设立了较高的品牌门槛,通过保险知识答题来筛选用户。“这看似把很多用户挡在了门外,其实为我们节省了很多后期的服务成本。”张坦说。

      3.保险的云智能销售。这包含三个方面:

      ⑴电网通

      即通过网络和电话结合的方式来服务用户。由于用户如今已经习惯在互联网上进行决策,沟通也更多基于微信,因此专属客户经理会先通过网络为用户提供日常的保险增值服务,在用户许可的情况下,再通过电话进行情感连接,甚至帮助用户完成投保。目前电网通已经与太平电商达成了深度合作,效果反馈良好。

      ⑵智能保顾

      在服务过程中,系统能够获取大量的用户画像及用户动态信息,这时可以借助人工智能技术让系统自动判断用户的意图,向用户推荐最好的方案。

      ⑶智能电销系统

      新旦股份同保险公司、保险经纪和代理公司等合作,使他们的销售全流程可以在线上完成,形成线上闭环。从后者的角度来看,新旦的智能电销系统可以给客户经理提示,让他们了解怎样服务用户以及如何使销售成功率更高。

      张坦告诉创业邦,保险是重决策产品,它并非完全理性的金融产品,而是由感情来驱动的,所以在以往行业的信息化程度并不高的情况下,保险销售以保险代理人推广为主。随着人工智能、大数据等技术出现,保险行业也实现了基本的信息化,技术会在保险销售中发挥更大的作用,而这对于互联网保险创业公司是很好的机会。

      张坦认为新旦股份最大的竞争优势是模式的创新带来的数据壁垒,因为是基于保险销售闭环的数据来做优化,人工智能技术得以在各个方面得到应用,因而这些数据是非常宝贵的财富;其次是商业模式带来的先发优势——整个保险行业目前还处于早期阶段,相关企业也处于特别迷茫的探索期,因此新旦股份拥有时间上的优势。

      目前许多企业都在使用数据技术和人工智能技术提升行业效率,这也是新旦股份未来会考虑的方向。张坦告诉创业邦,公司目前正在做与区块链相应的准备工作,等到时机成熟,就会开始利用这项技术。

      在6月6日举行的“2018金融科技峰会·中国宁波”上,新旦股份在最终路演PK环节一举夺得冠军,张坦对行业的判断和对时机的把握获得了一众投资人和专家的认可。

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