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战“疫”一线志愿红 坚守岗位绽华芳

黄勇 袁志磊    2020-03-24 12:11:24   

随着信阳市市吹响全面复工复产的号角,被新冠疫情“冰封”的申城大地正在渐次融化解封。时值第57个全国“学雷锋”志愿服务月的到来,在广大市民的热切期盼下,信阳供水公司“学雷锋”志愿服务站也逐渐摘下“口罩”,用热情周到的高效服务、软硬齐全的便民设施、形式多样的志愿活动,驱散疫情阴霾,弘扬雷锋精神,践行志愿服务理念,助力决胜全国文明城市创建。

 

 

防疫“一米线” 服务“零距离”

雷锋精神的核心是为人民服务。在公司浉河和平桥两个“学雷锋”志愿服务站(岗)门口处,每天可以看到有序排队办理用水业务的用户,他们前后相距一米,自觉等候在服务厅门口“一米线”防护栏外,客服志愿者各司其责,门厅各有一名志愿者值守,负责为前来缴费、开具发票、过户用户办理业务,另一名志愿者负责维护秩序、解答问询需求。现场秩序井然,成为信阳市联防联控、群防群治战“疫”线上的一道靓丽风景。

“虽然疫情有所好转,但是我们不能掉以轻心,我们严格按照公司疫情防控期间复工工作要求,一手抓疫情防控,一手抓好供水服务,虽然设置了一米线,但是我们希望供水志愿者贴心的服务,消除大家距离上的阻隔,做到心理上的零距离,希望大家谅解!”客服部负责人向排队用户耐心讲解,征得用户理解。

在全市疫情防控最“吃劲”时期,为保障志愿服务站“线上服务”不打烊,客服部将营业厅、服务站工作合并办理,实行“1+1工作制”,每天由一名带班部长和一名值班人员开展工作。虽然人少业务多,但她们始终坚持“五优”标准化服务,践行“首问负责制”和“服务承诺制度”,值守在水费查询电话前,解答用户咨询,办理用户诉求。遇到前来办理业务的用户,她们逆行而上,主动将服务送到厅外,承担起“跑腿”角色,缴费刷卡、传递发票、宣传引导手机缴费。

疫情期间,供水营业厅累计接听用户来电3800余次,解决用户各类用水问题35件,收费12736笔,换取发票2731份,及时处理解决了用户诉求。

 

 

聚是“一团火” 散是“满天星”

公司“学雷锋”志愿服务站组建有供水“学雷锋”志愿服务队,坚持每月开展一次志愿服务进社区活动。因疫情防控,志愿者们“化整为零”各自为战。值班志愿者认真履行志愿服务站职责,向用户提供业务咨询、困难帮助、急事特办等“小而暖”的志愿服务。轮休队员们响应号召,主动到所在社区值守在小区党员先锋岗处,义务做好小区疫情防控信息登记、人员排查、环境清扫、帮扶老人等志愿工作。

3月22日,服务站的志愿者们带着崇高敬意,前往南湖路供水公司家属院看望了刚从疫线战场归来的市五院护士杨树林,她和全市广大医务工作者们不畏风险,舍身奋战,随着信阳市最后一位新冠肺炎患者于日前出院,她也刚刚结束14天的医学隔离观察。面对着身边的英雄,志愿者们热情与她交谈,杨护士与志愿者们讲述了抗击疫情战斗过程中的亲身经历,她说,“我是一名95后,同时也是一名护士,救死扶伤是我的责任和使命。我尽了自己的最大的努力,感谢你们的关心,我会继续奋战在自己的岗位,在党和国家最需要的时候随时准备出发。”志愿者们深受感动鼓舞,对杨护士说:“虽然没有像你一样冲锋在医务一线,但我们将履职尽责,保障好广大市民的安全稳定用水,以后家中有任何用水问题需要帮助,请随时与志愿者们联系,我们将第一时间为你解决后顾之忧”。提升自己、奉献他人的雷锋精神在这一刻温情传递。

正是这样一件件暖民心的小事,供水“学雷锋”志愿者服务站的“金字招牌”才越擦越亮;正是人人甘于奉献,争当“志愿者”,才能让雷锋精神在新时代迸发出更耀眼的光芒。

温情“志愿红” 共绘“同心圆”

汇聚志愿力量,用心共创文明之城。2020年是信阳市创建全国文明城市的决胜之年,“勇当创建全国文明城市排头兵”,哪怕是在新冠疫情笼罩之下,供水志愿服务站的“巾帼志愿者”们依然誓言铮铮,她们用最高标准,最严举措打造弘扬新时代雷锋精神的阵地;她们始终坚持在服务最前线,看到街头同样不辞辛劳工作的环卫工人们,志愿者主动给他们准备了茶水和座椅,让疲惫不堪环卫工人们歇歇脚;浉河营业厅门口,市政正在进行人行道改造,原本老旧的青砖被一块块起开,志愿者们生怕砖块将来访的用户绊倒,大家将凸起的砖块搬开,在营业厅门口手工临时铺就了一条平展的小道便于用户行走。施工期间大家积极配合市政人员的工作,提醒来访群众走路小心,随时帮助施工人员保护正在养护的路面。

供水志愿者们为环卫工人献爱心,为市政施工人员行便利,为缴费用户送服务……大家用温情“志愿红”,让这座城市处处充满爱,处处洋溢着希望和温暖,大家众志成城、团结一心,共绘创城“同心圆”。

战“疫”一线志愿红,坚守岗位绽华芳。志愿者身上闪耀着雷锋精神的光芒,也书写着新时代志愿者的责任担当。战“疫”时期,供水志愿者们毅然行走在服务群众的第一线,有勇气、有信心、讲奉献、敢担当。用温暖的笑容融化初春的寒冷;用温柔的声音给用户送上慰藉;用贴心的服务让用户宾至如归。这场战“疫”中,大家弘扬雷锋精神,争当志愿先锋,以文明实践志愿服务为载体,凝聚起打赢疫情防控阻击战的强大合力,等来春暖花开,岁月如常。

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