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郑州市福华街:

政务服务“加速度”,便民利民提效能

2020-07-14 17:25:44   

服务质量优不优、办事效率高不高,直接反映出街区营商环境的好坏。郑州市二七区福华街街道以“一网通办、人民帮办、就近速办”“三办模式”为抓手,全面优化政务服务水平,不断增强企业和群众获得感、满意度,为提升基层治理体系和治理能力现代化水平打牢基础。

“一网通办”打通“信息孤岛”。“我们企业从事双创方面工作,‘一网通办’平台让大家办事像‘网购’一样方便”海为科技园某企业负责人介绍,近日,福华街街道辖区不少居民群众对“郑好办”APP产生了浓厚的兴趣,为打通政务服务“最后一公里”,街道不断扩大“互联网+政务服务”事项覆盖度,各社区通过宣传栏、钉钉群及张贴公告等方式,大力宣传豫事办公众号、郑好办APP、支付宝小程序,积极推行“网上办、掌上办、邮递办”等线上办理模式,完善政务一体机服务功能,引导企业、居民逐步习惯网上办事,目前受理业务338件,办结率100%。

 

 

“人民帮办”里的“群众视角”。“阿姨给你们点赞,服务耐心周到,这么快就把事情办好了。”一大早,50多岁的李阿姨带着孙子来到街道一楼便民服务大厅表示感谢。无论是居民政务事务、还是助力“三项工程、一项管理”,街道都以“群众视角”思考问题、亲力亲为参与其中,不断探索“建立一个服务体系、拓宽N个服务平台、开展X项服务活动”模式,通过电话预约等方式,为特殊人群和弱势群体提供“上门帮办”精准化服务63次,联合区政务中心、区残联开展残疾人送证上门工作,提供“零距离”的服务46次,构建起“区直部门、街道、社区”三级帮办代办队伍、“线下+线上”的“大帮办”新格局。

 

 

“就近速办”省时又省心。在便民服务大厅门口,一张“同心圆彩图”吸引了大家目光,为更清晰直观了解服务点周围环境,街道专门制作了“福华街街道十五分钟生活圈”指示图,内容涵盖水电燃气费缴纳电话、周边银行网点、餐饮服务等,实现“零距离”服务。同时,实施社保业务下沉“就近办”,在便民服务中心合理设置“社会保险便民服务点”,安排专职社保工作人员,承办区社保局下放13项社保事项,并对工作人员进行“服务明星”评选考核,截至目前,办理社保业务105件,街道、社区政务服务窗口的前移,让办事群众由“长跑”转为“短跑”。

 

 

    民之所呼,政之所向。作为群众和政府之间的桥梁和纽带,福华街街道便民服务中心以“便民、务实、高效、廉洁”为理念,积极响应居民群众对于政务服务改革的需求,打造更温馨、高效、贴心的政务服务中心,不断提升基层治理能力和水平,有温度的“效能福华”正在悄然崛起。(陈运良  户丹丹  张梦晗)

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