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四川彭州:您动嘴来我跑腿 矛盾纠纷早化解

2020-11-17 13:13:08   

四川省彭州市敖平镇红岩子社区位于川西旅游环线S106线彭什路地段上,与什邡市师古镇及葛仙山交界,辖区面积9.34平方公里,社区直接服务管理的常住人口2116户。红岩子社区结合社区实际情况,充分发挥“群众工作之家”三项基本职能,大力践行新时代的“枫桥经验”,推动矛盾纠纷及时就地化解在早、化解在小。

 “张妈工作室”是以社区“百事通”、老党员张乐琼命名,组建的一支“老干部调解队”,专门负责社区群众纠纷调解。“张妈工作室”秉承“群众利益无小事”的服务理念,让群众关切就近回应、合理诉求就地解决、意见建议得到及时反馈,努力实现“小事不出院落,大事不出社区”,及时回应群众关切,切实解决群众困难。

 

 

化解矛盾纠纷 张妈调解有办法

2020年8月,社区村民刘某与承租户曹某因承包费问题引发矛盾,双方各执己见,互不妥协。社区信访代理员何昕了解情况后得知,原来有一位承租户愿意给刘某每亩600元/年租金,远高于曹某给刘某的每亩250元/年的租金,刘某想与曹某商量终止合同,但是曹某并不愿意,既然合同签订了30年,就应该按合同办事,双方情绪都比较激动。何昕请“张妈工作室”协助一起为刘某和曹某调解纠纷,本着“公开、公平、公正”的原则,张妈在了解过后,采取逐一攻破的方式进行沟通:一方面张妈知道老干部调解队的任孃与刘某是亲戚关系,让任孃去做刘某的工作,任孃告诉刘某,既然签订了30年的合同就要守信用,曹某又是知根知底的老乡。而另外一户虽然给的承包费高,可是万一到时候人跑了,钱没拿到,地还荒了,老乡也得罪了,得不偿失;另一方面张妈考虑到老干部调解队的熊村长在群众心中声望高,由熊村长出面与曹某协商,现在物价长得也快,刘某作为租户一直没有涨价,作为老乡也要相互理解,可以适当给刘某增加租金。在与两人分别沟通后,已具备了调解基础,张妈请刘某和曹某到“张妈工作室”面对面协商此事,再次剖析双方利害关系,在一番晓之以理、动之以情的调节下,双方达成意见,按照每亩地300元租金,现场重新签订合同后,双方握手言和,有说有笑的走出了“张妈工作室”。

你呼叫我响应 您动嘴来我跑腿

群众之家的工作开展围绕着群众,首访代理员的选择由其重要,既要熟悉社区情况,又要有一定群众基础,还必须为人正派、积极乐观,所以土生土长、从小就胖胖的年轻党员何昕就成了不二人选,群众都亲切的称呼她叫“胖妹儿”。2020年“8.11”特大暴雨,红岩子社区鸭子河水位上涨,漫过会员桥,鸭子河堡坎冲毁,使龙九小区2700多名村民出行必经之路下方悬空,存在极大的安全隐患。在了解实际情况后,社区“群众工作之家”主动作为,一方面首访代理员何昕立即启动信访代理“呼叫—响应”工作机制,向敖平镇首办代理员呼叫,首办代理员立即响应,协同敖平镇人民政府工作人员现场查看情况,首办代理员认为解决此事刻不容缓,要想快速解决此事,需要多部门协同配合才能解决,随即向市信访局上级代理员进行呼叫。上级代理员立即协调市水务局组织专业人员对实地进行调查,并督促水务局及时制定和实施排险方案;另一方面,“张妈工作室”积极与辖区群众进行沟通疏导,解释因堡坎毁坏带来的不便,努力缓解群众情绪。各部门通过启动协同机制、多个部门密切配合,隐患很快得到妥善处理,切实维护了辖区社会稳定,提升了群众的安全感、获得感。

同时,红岩子社区各小区业主委员会、五老乡贤、法律工作者和志愿者等人士也积极参与到了群众工作之家服务中,充分发挥“老干部有经验、新干部有干劲”,在社区内发现处置矛盾纠纷苗头,化解邻里家庭纠纷。红岩子社区群众工作之家充分运用“呼叫—响应”工作办法,主动担当作为,及时发出“呼叫”,实现了群众呼声和诉求高效受理、快速解决,真正实现“信访找代理,您动嘴,我跑腿儿”。

据了解,截止目前,红岩子社区共办理信访全程代理7件,接待群众来访188人,排查矛盾纠纷4件,调处化解4件,化解率100%;收集群众意见建议11条,采纳11条,群众满意率达100%。(李振宇 王清)

 

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