2020-11-26 16:47:55
11月18日，东航航班旅客李先生将一面写着“东航中国 航旅如家”的锦旗送到了东航西北分公司地面服务部，表达自己对东航西北客服务分部“飞扬”班组的工作人员的感激。
10月26日，李先生打电话给要客服务分部办公室。原因是他在赶赴银川机场乘坐航班前往西安的路途中,不慎将手机遗失在网约车上了，由于着急登机，没有顾得上联系司机，就乘坐航班到达了西安。因为李先生需在西安转机前往虹桥机场，因此，在西安机场联系到要客服务分部班组长莫丽娜寻求帮助。
接到信息后，莫丽娜迅速与旅客之前搭乘的滴滴车司机取得了联系，司机答应通过快递的方式将李先生的手机寄送至咸阳机场并自己支付了快递费用。最终李先生的手机经过跨省接力成功回到了手中。
李先生之所以能及时联系“飞扬”班组的工作人员求助，是因为一月前与东航航班的一次“小摩擦”。
就在2020年9月，由于航班需要配合防疫部门协查工作，这使得李先生没有及时赶上后续航班，带着少许不满的情绪。东航西北地服部要客服务分部“飞扬”班组的工作人员第一时间上前安抚该旅客的情绪并协助其改签后续最近的航班，帮助李先生解决了燃眉之急。（曹琦涯 王莉萍）
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