物美回应员工用瓶装水压秤：已获顾客谅解 将加强管理

（记者 冉隆楠）近日，有网友发布视频称自己在北京新街口物美超市购物时，看到超市员工称重用瓶装水压秤，并且售货员还随机挑选顾客加重。该网友投诉至服务台，得到的回复是将前几天买的称重不够分量的菜拿来退掉就可以。此事曝光后立即引发热议。9月14日，物美集团相关负责人针对此事回应中国商报记者，该事件属于员工个人行为，超市已向顾客道歉并获得谅解，并将反思管理漏洞。

记者从视频中看到，一物美超市员工确实在称重时将矿泉水瓶放在称重台上，被顾客发现后便将水瓶拿掉。有网友认为物美超市管理有问题，“物美这么大的超市还干这事儿，难道卖菜是外包的？”也有网友表示质疑，认为员工压秤后，结账也不是该员工来结，“即便省钱后这个钱也到不了她手里呀？”“没看明白，最开始销售员好像话没说完，‘六块七毛四……我知道，我给你打六块五你不要，那你就拿六块七毛四。’怎么拿个瓶子上来压秤还能便宜点儿似的？”

这场压秤风波物美集团经过调查后给出了最终解释：因黄瓜库存有差异，员工担心被扣奖金，才私自尝试采用总价不变（增加重量、降低单价、给顾客的总价不变）的方式称重，这样做可以增加每笔销售重量，使库存缺失问题被平衡，属于个人行为。

“根据调查我们了解到，黄瓜当日售价为2.88元/斤，员工第一次为顾客称重，重量为1170g，总价6.74元；第二次称重，售价降至1.94元/斤，含瓶装水重量约1670g，总价6.5元，反而比第一次更加便宜。”物美集团相关负责人告诉记者，这一点从视频中也可以看出，对于顾客的质疑，员工当面压秤并询问顾客是否购买，没有故意欺骗顾客，也未对顾客造成经济损失。

该负责人表示，目前超市已经和顾客取得了联系，并解释道歉。顾客表示谅解，并亲口反馈确实未受到经济损失，也称仍会一如既往地到店购物，喜欢新街口店，并请物美不要惩处员工和相关责任人。“我们已经聘请该顾客担任物美义务监督员，恳请顾客继续监督物美做好服务”。

无论真相如何，此次压秤事件毫无疑问给物美的声誉带来了不小的影响，对于消费者而言，购买商品时遭遇压秤，购物观感相当不好，对门店乃至品牌的信任程度都打了折扣。此外，即便是因为黄瓜库存问题，员工个人选择压秤方式来解决问题，也暴露了物美方面在管理和员工培训上有所缺失。

物美方面表示，此事对物美信誉带来了极大伤害，影响到了顾客对物美的信任。“我们高度重视此事，这是我们接到投诉并发现的第一起案例。实际上，物美在库存管理和称重变价方面有严格的管理流程。对此，我们深刻反省自身管理上的漏洞，加强核查力度，并在门店端加强对员工的培训，严格按照规范操作，杜绝此类事件的发生。”相关负责人说。