江西省儿童医院：一切为了孩子 人文爱心护航

近日，由中国医师协会、白求恩精神研究会等单位共同主办的2019“中国医师节”庆祝大会暨第三届中国医学人文大会在北京召开，江西省儿童医院获评“人文爱心医院”荣誉称号，该院骨科主任医师吴欣乐被授予全国第三届“白求恩式好医生提名奖”荣誉称号。

因“爱”而生，因“情”而暖。江西省儿童医院创建于1955年6月1日，是一所集医疗、科研、教学、保健职能为一体的全国首批三级甲等、省级综合性儿童医院，是江西省儿科医学人才培养、教学基地。

建院64年来，该院始终坚持“以人为本”，提升患者就医感受，注重人文关怀，促进医院文化开花结果；在不断改革创新的道路上，始终不忘开展医疗帮扶、学雷锋志愿服务、医学科普、合作共建，用精益求精的医疗技术和大医精诚的人文品格，书写了“一切为了孩子”正气歌。用心诠释了医院形象标识——用爱心呵护每个儿童健康成长，弘扬了“仁爱、务实、求精、创新”精神。

人文爱心服务患儿健康

“互联网+”助力，患者“医来伸手”。依托“互联网+”和打造智慧门诊，该院在江西实现了三个“率先”：率先推出预约当日号和非急诊号源全预约；率先开展“提前四小时，预约当天号”的服务；率先上线电子就诊卡。这些便捷举措，让患儿家长一“机”在手，便可轻松完成预约挂号、缴费、查报告等，省去了长时间排队缓解，大大优化患儿就医流程。2018年，该院门诊预约率达87.36%。2019年以来，自助网上缴费查询使用率达60%，真正让患者感受“医来伸手”。

打造人文护理，展示人文关怀。该院始终围绕“责任、标准、承诺”的服务主线,转换护理模式。经过实践,在提高患者满意度、护理服务质量、护理管理水平和专业发展方面取得可喜成效。全院现有编制床位1200张，优质护理服务病房覆盖面100%。通过在病房逐步实施“以家庭为中心”的儿科优质护理服务模式，开展“患儿家庭合作性照护项目”的护理实践，指导、鼓励家长参与照顾，促进患儿康复，营造家庭氛围。涌现出了新生儿科的育儿知识进家庭、新生儿外科的搭载网络高速列车优化造口患儿出院后延续护理、心脏病治疗中心的定期爱心家访、内分泌科的健康夏令营、NICU的“袋鼠式护理”等护理服务品牌，赢得病患家长交口称赞。

文明志愿服务，情暖病患心头。该院积极开展志愿服务活动，以实际行动把社会主义核心价值观要求与医疗服务工作紧密结合起来，尽其所能让患者满意，以医者之爱浇灌了文明之花。2011年，江西省儿童医院志愿者协会成立以来，现有志愿者1856人，共有20348人次志愿者完成81392小时志愿服务，受益人群达60万余人。先后开展了具有特色、多元化的志愿者服务。医院以项目化的形式推进志愿服务，项目涉及扶贫助残、急救知识普及、关爱患儿等。

2017年，该院积极探索医务社工进医院的形式，运用专业知识及专业工作方法，开展了调研、个案工、小组和社区工作等方式，协助患者及其家庭解决了与疾病相关的经济、家庭、心理等多方面问题，链接社会资源，募集救助金500余万元。

爱心公益彰显社会责任

该院在实现自身跨越发展的进程中，始终以履行公立医院社会责任、服务儿童健康为己任，坚持公益性为主线，深化改革、与时俱进，勇于创新、主动作为，将医院的社会责任与公众的健康利益作为医疗服务的核心。相继在抗震救灾、抗洪抢险、传染病防控等重大公共事件中和援外、对口支援基层医疗等任务中留下了该院人的美丽身影，谱写了“ 铁肩担道义、仁术济苍生”的华彩文章。

担纲医疗联盟，拓展优质资源。2016年12月1日，由江西省儿童医院牵头，来自江西省11个设区市17家医院共同加盟的江西省儿童医疗联盟正式成立，构架了省内首个医疗联合体，为儿科分级诊疗奠定了基础，为省内其他医联体的构建提供了样本和成功经验，进一步拓展优质资源辐射范围，竭尽所能地离病患儿更近些，心贴得更紧些，守护病患儿健康，竭力成为建设健康江西的中坚力量。

履行社会责任，撑起爱的天空。该院将“社会责任”当作立足的根本，勇于担当，善于担当，秉承以患者为中心，服务更全面的宗旨，医院依托江西省“两病免费救治”政策、微笑列车、尿毒症免费血透、贫困家庭儿童罕见病慈善救助、脑瘫儿童康复救助项目、地中海贫血患者救助项目、贫困实体肿瘤、先天性结构畸形疾病救助项目等10多个公益救助项目，将医疗保障延伸至最弱势的群体。2016年12月，因在精准扶贫工作上的突出贡献，该院荣获全国“医疗扶贫贡献奖”。一次次惠民义诊，一例例慈善资助，一台台免费手术，倾注了该院人的大爱之心，在赣鄱大地撑起爱的天空，赢得了百姓口碑。

人文环境赢得职工认同

注重人文关怀，情系身心健康。该院把“以人为本、以爱兴院”的服务理念贯穿于医院建设的每个方面、每个环节，构建温馨和谐的医院人文关爱氛围。医院坚持民主管理人文关怀，不断完善职代会民主管理制度，充分保障职工对医院事务的知情权、参与权、评议权和监督权。推行以工作量核算为基础的绩效奖金分配改革，每年对医院绩效分配政策进行调整，鼓励创新、提高职工干事创业的积极性，体现“多劳多得，优劳优得”的分配原则。

营造良好环境，全面和谐发展。近年来，医院广泛开展了一系列人文医院创建活动，通过举办道德讲堂、读书活动、征文演讲比赛各类文体娱乐活动增加职工的凝聚力、向心力和认同感，将医院文化作为凝聚力量、激励创新的重要动力，将先进的文化理念引领作为保障深化医改的重要软实力，在行业内美誉名扬。

六十余载风雨历程，几代儿院人不懈努力，该院不断发展壮大，先后被授予“爱婴医院”“全国文明单位”“全国卫生系统先进单位”“全国职工职业道德建设先进单位”、全国首批“百姓放心示范医院”“全国医院文化建设先进单位”“全国医疗服务创新医院”等荣誉称号。2016、2017连续2年蝉联全国儿科影响力排名第四，2017年医院互联网影响力排名中列全国第26名。2016年，中国医师协会文化分会授予医院新生儿外科“人文科室”、授予陈强“人文医生”荣誉称号，2017年中国医师协会、白求恩精神研究会授予医院“全国医院文化管理先进单位”荣誉，2018年授予陈强“白求恩式好医生”奖。

该院将继续坚持“一切为了儿童健康”的宗旨，弘扬“仁爱、务实、求精、创新”的精神，肩负“医疗、科研、教学、保健”的责任，不断加强医疗服务能力建设，竭诚为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，为决胜全面建成小康社会，建设和谐平安健康江西作出不懈努力。