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“情系乘客伸援手 尽职尽责品德高”。近日，东航西北地服部收获了旅客钟女士送来的锦旗，感谢地服部旅客二分部给予自己和家人的照顾及帮助。
当日一早，乘坐东航MU2337航班前往三亚的钟女士一行6人（其中有3位老人和1位小孩）急忙地来到西安机场，他们到达值机柜台时已临近航班截载时间。该航班于7点开始登机，一行人全部办完手续时已经6点59分，距离航班减客只有仅仅30分钟。时间紧急，地服员吴瑞在引导旅客向安检口走时，发现其中一位老人的腿脚不便，他一方面迅速联系旅客二分部值班领导为旅客临时提供轮椅，另一方面安排在隔离区内的特服人员在安检出口等待旅客进行交接，确保旅客迅速到达登机口。
真可谓是一波未平一波又起，由于孩子未携带出生证明原件不能通过安检。根据多年的现场经验，吴瑞安排1位旅客带领1位老人和轮椅旅客先行通过安检，自己则留下陪同剩下的旅客和孩子前往机场公安点办理临时身份证明。7点19分成功开具身份证明后，吴瑞迅速安排人员陪同引导剩余旅客前往登机口，并于7点28分顺利登机。“真的太感谢你们了，如果没有你们的帮助，我们肯定不能顺利地赶上这班飞机！”临登上飞机前，钟女士真诚地向工作人员表示感谢。在值机柜台继续负责查码工作的吴瑞得知钟女士旅客一行成功登机后，也露出了欣慰的笑容。
一面锦旗既是旅客对东航服务工作的肯定，更是对东航工作人员最大的鼓舞，每天解决旅客遇到的各种困难，护送着每一位旅客顺利成行就是最好的褒奖。（文/马佳妮 图/张桥桥 孟芝玉）
