因以次充好被罚 挂满大减价标签的H&M你还逛吗

H&M，对于很多人来说一定不陌生，作为国际知名时装零售巨头，当年进驻中国多个城市的时候，不少年轻人争相排队购买；其与知名设计师的联名款发布的时候也多次登上热搜。只是近几年，H&M的客流量大不如前。如今，进入H&M店铺，映入眼帘的不再是穿梭的人流以及长长的试衣队列，而是一片片红色的“大减价”标签，商品的折后价更是低至“白菜价”。近日，H&M因为把不合格产品冒充合格产品并销售被罚没13.35万余元的消息更是引发社会关注。

被罚不止一两回

一则由上海市普陀区市场监督管理局出具的行政处罚决定书显示，H&M关联公司海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司款号为047400的衬衫，经检验，耐摩擦色牢度项目不符合相关标准要求，被判定为不合格。

普陀区市场监管局称，该公司的行为已违反《产品质量法》 “销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品”的规定。2021年1月25日，普陀区市场监管局决定对该公司处罚款人民币9.6492万元，没收违法所得3.703517万元，没收违法销售的款号为047400的以不合格产品冒充合格产品的衬衫一件。

小编查询发现，H&M品牌中国官方微博认证即为海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司。而该公司已经不是第一次被罚了，就在1月20日，该公司还因“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的”违法行为，被上海市黄浦区市场监管局没收违法所得10.250553万元，罚款30.751659万元。

此外，小编查阅国家企业信用信息公示系统发现，从2016年开始，H&M就因为在生产及销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或以不合格产品冒充合格产品被多次处罚。

质量、打折频被吐槽

在网络平台，大批网友吐槽着H&M的产品质量：“H&M买过，质量是真不行”“H&M衣服确实看着越来越烂，有时候感觉像旧货市场”“有一说一，这H&M衣服的质量不是一般的差，买过一次，再没买过第二次了。”

除了质量问题，H&M常年打折也成了消费者谈论最多的话题。

“10、20、30、40、50”，如果不说，你能想象国际快时尚品牌甩卖甩出了“白菜价”。小编近日走访北京几家H&M门店发现，店内都在进行大范围的年底促销，“大减价”标签随处可见。10元饰品挂了一个架子；一件衬衫只要20元；折后50元的毛衣、裤子堆满几个货架；原价299元的牛仔衣，现在只要70元；原价100多元的鞋子，现在被贴上了40元的红色标签……一两百元可以轻松买上一大袋子的衣物了。但即便如此，前来购物的消费者仍寥寥无几。

在大众点评平台，小编注意到，基本上每个H&M店铺都有“打折多”的标签。在评价区，消费者的留言也离不开打折：“衣服很多，常年打折，摆放也是毫无章法”“各种打折促销，打折的时候有的衣服价格直逼批发”“经常逛H&M店，但是剁手需谨慎啊，之前买了一堆打折衣服，奈何没有穿的欲望，哎，还是不要只贪图便宜买打折的呀。”

“H&M们”的困局

有分析认为，H&M频繁打折背后，或与近年来集团业绩不佳，急于提振业绩有关。

据了解，H&M集团旗下目前拥有H&M、H&M HOME、COS、Monki等品牌，而多个品牌在2016年前后的中国市场年开店数总和为每年100家左右，但到了2017年，这一数字近乎腰斩。2019年时，其门店数量更是直接净减少了10家。

H&M集团此前发布的2020财年（2019年12月1日至2020年11月30日）年报显示，由于受到全球新冠肺炎疫情的影响，集团2020财年销售总额为1870亿瑞典克朗（含增值税）（约合1447亿元人民币），较上年下降18% 。而2020年6月，H&M集团披露的2020财年中报显示，报告期内，集团销售额同比下降23%至836亿瑞典克朗（约合人民币634亿元）。

据外媒报道，截至2021年1月27日，H&M仍有约1800家门店因疫情而暂时关闭，相当于总数的36%。

很多人都觉得，2020年突如其来的疫情是让服装行业遭受重创的原因，但市场人士认为，疫情只是一个导火索。因为在此前，实体服装行业，尤其是快时尚品牌已经在电商、运动品牌、新锐品牌的冲击下感到力不从心。

对于中国市场而言，随着众多对手崛起、扩张，“H&M们”的优势被逐渐削弱。与此同时，很多国际快时尚品牌虽然已经进军中国多年，但并没有深入了解中国市场、根据消费需求调整策略，提供的产品与消费者需求有一定的脱节。其中，质量差、打折多、款式不适合亚洲人身材是最被消费者诟病的地方。

此外，长期以来，“H&M们”都缺乏对客户体验的重视，“到店无人理睬”“找半天找不到店员”“退换货流程繁琐”等吐槽不断，均导致客户持续流失。与此同时，产品越来越同质化，众多门店只能靠打价格战引流。

不可否认，现在年轻人的衣橱依旧被塞得满满的，但是，他们选择的服装来自于各个渠道、各个品牌，“H&M们”只能占到一小部分，甚至没有。对于“H&M们”来说，真的是时候要改变了。（砚茹）