导盲犬乘机出行 东航西北分公司专业级服务获赞

7月30日东航MU2301西安至广州航班，旺季期间依然坚守在岗位上的东航西北分公司员工迎来了一只漂亮温顺的“特殊旅客”——导盲犬“云暖暖”，一路上，它得到了东航西北分公司从地面到空中工作人员的细心关照，陪伴它的梁女士也对东航西北分公司专业的服务表示敬佩和感谢。

接到导盲犬进入客舱的通知后，东航西北分公司各部门提前沟通，按照相关业务要求做好运输准备。西北分公司地面服务部旅客三分部为了保障导盲犬顺利出行，分部值机值班主任提前联系梁女士，提醒她办理有效手续，并对“云暖暖”在乘机中的注意事项进行预先提示。

30日一大早，梁女士带着导盲犬刚一到西安咸阳机场就看到了早早就在等候她的东航西北分公司的工作人员。为了让导盲犬在客舱内活动方便且尽量不打扰其他旅客，值机员为他们优先办理了登机牌并专门空着梁女士旁边的座位，确保导盲犬处在一个舒适宽敞的位置。

通过安检后，东航员工监控保障流程，确保其优先登机且运输手续办理顺畅简洁，并安排工作人员全程引导护送，协助他们与安检部门核对“云暖暖”的各类检验检疫证、养狗许可证等相关手续。

当梁女士带着她的导盲犬在地面工作人员的引导下优先登机时，早已在机门口迎客的乘务组认真做好交接，并热情地把他们引导到前排入座，只见这只成年拉布拉多导盲犬非常听从主人的指令，乖乖地趴在主人脚边寸步不离。聪明的它用又大又圆的眼睛仔细打量客舱环境，热情地向空姐们摇尾巴。

两个多小时的飞行时光，“云暖暖”都是静静地待在主人旁边，时而环顾四周，时而看看窗外，陪伴主人安静地休息。航班顺利落地广州后，梁女士不时地对东航工作人员表示感谢：“多亏你们的帮助和热心服务，我和暖暖坐飞机出行才如此顺心，东航的服务真是专业而又温馨！”

东航温馨提示：办理导盲犬乘机，请为小动物提前办理份证明和动物检疫合格证明和狂犬病疫苗接种证书等，并在购票时填写好《特殊旅客申请表》和《服务性动物运输申请》，最迟于航班起飞24（含）小时之前提出申请（美国航线需航班起飞48（含）小时之前提出申请）。请提前致电东航客服中心95530或登录东航官网或“东方航空”APP，了解相关运输要求。进入客舱的导盲犬还需要在登机前为其带上口罩并系上牵引绳索。（费源龙 王腾辉 周宏娟）