中国移动大兴安岭分公司：以“承诺践诺”行动擦亮服务底色

中国移动大兴安岭分公司充分发挥党建带团建优势，组织开展“承诺践诺 青年先行”主题实践活动，引导广大青年员工立足岗位、亮身份、践承诺，推动“十项服务承诺”落地见效。

该公司党委高度重视青年员工在服务提升中的生力军作用，通过团委积极组织各条线青年员工聚焦客户关切，主动亮身份、亮形象、亮承诺，将服务承诺转化为实实在在的行动。品质管理部牵头组建由党员和青年骨干组成的服务督导队，深入营业厅、网格点和客户现场，开展“服务监督员”体验活动。围绕资费透明、装维及时、投诉处理、信号优化等关键环节，通过实地查看、流程体验、随机回访等方式，全面排查服务痛点、堵点，推动问题整改闭环。针对发现的“偏远地区装维时效待提升”“老年客户智能应用使用难”等问题，现场与网格团队研讨解决方案，明确整改时限与责任分工，确保服务承诺落实到位。

在广袤的兴安大地上，移动青年们用真情服务书写暖心故事。在漠河，青年员工袁思晨发现一位老人行动不便，主动上前搀扶坐下，并细心为其测量血压。在塔河，2025年中国摩托车越野锦标赛现场，青年突击队穿梭于赛场各个角落，精心部署通信网络，实时监测信号质量，为赛事指挥、媒体转播和现场观众提供了可靠的通信保障，用专业诠释“省心”服务内涵。

在防汛保障一线，新林分公司的党员充分发挥先锋模范作用，牵头带领青年员工强化巡检排查工作，以高效务实的行动筑牢通信“生命线”，确保极端天气下通信网络稳定运行。在民生服务领域，各地青年员工主动下沉服务重心：松岭分公司的青年员工王树尧聚焦老年群体数字需求，耐心协助乡镇老年人掌握智能手机操作方法，解答宽带使用问题，打通数字服务“最后一公里”；呼中分公司青年员工王森则针对老年客户认知特点，以通俗易懂的语言细致讲解5G套餐内容，凭借专业服务筑牢客户信任基石，切实提升老年群体通信服务体验。此外，在政企服务与民生响应工作中，网络部青年骨干杨兴亮主动担当，配合开展全民健康平台租户密评支撑，主动对接服务监督平台，梳理12项政企服务痛点，优化流程7项，以实际行动践行“民有所呼、我必有应”的服务承诺。

据介绍，大兴安岭分公司通过党建带团建，形成了“党委引领、团委推动、青年行动”的良好局面，有效激发了青年员工服务群众的热情。下一步，该公司将继续深化“三个一”服务举措，持续推进“承诺践诺 青年先行”活动，鼓励更多青年立足岗位、服务社会，为公司高质量发展注入青春动能。（中国移动大兴安岭分公司 宁雪）

（责编：张若涵）