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你保我平安,我护你周全

本刊记者 钱敏    2020-11-17 17:32:47    《人民周刊》

10月12日,纪录片《抗美援朝保家卫国》播出。片中,无数志愿军战士舍身为国的场景震撼人心。这个10月,抗美援朝老兵频频出镜,成为最值得我们铭记的群体。

同样,整个退役军人群体,都是值得被铭记的。穿上军装,他们挥洒青春热血,保家卫国,义不容辞。脱下军装,谁又为他们保驾护航?

“组建退役军人管理保障机构,维护军人军属合法权益,让军人成为全社会尊崇的职业。”退役军人事务部官网最醒目的位置,习近平总书记的指示掷地有声。

党的十八大以来,党和政府加大对退役军人的关怀力度,革命老区廊坊安次就是其中一个缩影。2019年1月28日,河北省廊坊市安次区组建退役军人事务局。尽管成立仅一年多,但安次区退役军人事务局的工作多次受到上级表扬。记者实地走访发现,该局工作不仅接地气,而且做得又深又细。

 

时刻带着问题去工作

安次区退役军人事务局只有20余人,平均年龄仅33岁,是一支充满朝气的年轻队伍。为更好服务辖区内退役军人,他们时刻带着问题去工作,不断创新工作思路和方法。

安次区优抚人员年龄普遍偏大,60—70岁的老人占60%,70—80岁的老人占24%,且大多居住在农村,有相当一部分儿女都外出打工,身边无人照顾。如何服务好辖区内优待抚恤人员,成为安次区退役军人事务局的重要工作。

全局领导和业务骨干深入乡镇办事处、村委会、居委会,对优抚人员进行走访,深入了解他们的真实生活状况。在此基础上,建立健全“区退役军人服务中心—乡镇街办处退役军人服务站—村街退役军人服务站”三级联动机制,共同为辖区优抚人员提供服务。

“让数据多跑路,让退役军人少跑腿”。秉承这一原则,安次区退役军人事务局组织一线业务骨干,联合本地高校北华航天工业学院,共同研发“互联网+退役军人智慧大数据”服务平台,通过多部门互联、数据共享、集成服务等方式,实现各类退役军人信息“一网打尽”。

目前,该平台已上线优抚对象线上核查服务、退役军人就业创业服务、无军籍职工线上核查服务、高龄紧急呼叫器、线上系统政策培训、爱国拥军联合会服务、先进典型培树宣传等板块,大大提升了服务效率和品质。

针对优抚人员年龄偏大、没有或不会使用智能手机、儿女不在身边的情况,优待核查系统增加了协助核查的功能,退役军人服务站的工作人员可以亲自上门服务。

高龄紧急呼叫器则让优抚服务无处不在。呼叫器个头精巧,方便携带,待机时间长,音量大,指示灯明显,辖区高龄优抚人员可以随时随地一键呼叫退役军人服务站的工作人员,咨询政策、反馈诉求、寻求帮助。

“将来一旦老人出现紧急问题的时候,哪怕有一位得到咱们的紧急救助,哪怕挽救了一位老人的生命,都值得。”尽管开发过程极其繁琐,但安次区退役军人事务局局长齐乃敬一点也不后悔。

 

用心办好一件件小事

“这才是党新成立的部门,为我们退役军人办实事的部门。要是所有办事部门都像你们一样,我们的心多暖啊!”2019年9月4日下午,光明西道文苑社区的老退役军人杜大爷来到安次区退役军人事务局办公室,情绪激动地说。

杜大爷是黑龙江省齐齐哈尔市人,2003年迁来廊坊。由于退伍证遗失,不能领取优待证,大爷落下了“心病”。直到有一天,他致电安次区退役军人服务中心咨询,接电话的工作人员张亚丹不厌其烦为其解答政策,并详细告知乘车路线。杜大爷前往服务中心,张亚丹耐心接待,仔细检查填报资料,逐字逐句认真核实,并与上级部门沟通,最终将优待证送到杜大爷手中。

杜大爷激动不已。“尽管我们一再解释,成立退役军人部门就是要让广大退役军人找到家的感觉,做退役军人最贴心的人是我们的本职工作,但大爷还是坚持对张亚丹提出表扬。”安次区退役军人服务中心主任仲崇婷说。临走时,杜大爷语重心长地说:“以前我的心是凉飕飕的,今天,来到你们单位,我是暖暖的!”

今年8月6日上午,安次区退役军人服务中心接到一个电话,对方声音急切。那是一名从安次区退役的转业士官,退役后一直与妻儿在原服役部队所在地生活,因本人原因现需全家回安次区生活,但在为孩子办理转学手续时,发现其购置房屋所辖小学招生满额,而本人还在外地暂时回不来,于是打电话求助服务中心。当时,距离孩子开学已不足一个月,他非常担心孩子无法上学。

中心工作人员详细了解情况后,立即与区教体局积极沟通。经协调,学校按照退役军人子女享受优待的原则,在政策范围内为其安排了入学名额。

接到入学通知,这名退役军人专门给服务中心打来电话致谢。他说,当时只是抱着试一试的心态求助,没想到真的为他解决了一直困扰他的大问题。工作人员的认真负责和坚持不懈,让他感受到了身为一名退役军人的尊崇感和家乡带来的温暖。

春风化雨,润物无声。一件件看似平常的小事,无不体现服务的用心用情。安次区退役军人事务局成立以来,实现到退役军人事务部上访“零转送”。

 

当好退役军人的“娘家人”

自成立以来,安次区退役军人事务局主动作为,克服机构改革、人员精简等困难,高标准制定安置计划。2019年,为14名符合政府安排工作条件的退役士兵提供20个全额财政拨款事业岗位,极大提升了退役军人的选岗空间。回访发现,上岗率和三方满意率均为100%。

到退役军人事务局为退役军人服务,成了不少退役军人的选择。目前,安次区退役军人事务局20多名员工中,有7名来自退役军人。优抚科的两名新成员刘伟和王洪乐都有着16年军龄,都是去年从南部战区退役的。选岗时,他们放弃了区信访局、区财政局、区人社局等单位。之所以选择这里,是因为心中抹不掉的军人情结。“他们本身是退役军人,现在又从事退役军人服务工作,在工作中如果遇到一些问题,设身处地换位思考,在和广大退役军人交流时,比较容易沟通。”安次区退役军人事务局优抚科科长樊秀坤说。

通过多元化宣传,线上线下联动,安次区退役军人事务局积极为有就业需求的退役军人提供就业岗位。由安次区推荐到新疆生产建设兵团担任辅警的2名退役军人,已举家迁入工作所在地,扎根边疆。临空经济区在廊坊市招录退役军人专职岗位25个,安次区大力宣传,各级退役军人服务站积极响应,成功推介9名安次籍退役军人上岗。

目前,安次区退役军人事务局正与本地规模以上企业,尤其是临空经济区的央企、国企等大型企业专项对接,努力为辖区内退役军人提供更多适合的工作岗位。

该局还利用退役军人关爱基金开展帮扶救助工作。他们主动寻找各类退役军人困难群体,对落实社会保险、社会救助政策后仍有特殊困难的,有针对性地进行资助。

当外敌入侵,保家卫国冲在第一位的永远是军人,当群众生命财产安全受到威胁,冲到前线去保护的照样是军人。在齐乃敬看来,军人是国家最大的功臣。

“每当看到退役军人因为我们的热情接待和耐心解答,明白了政策,解开了‘心结’,解决了问题,我们就由衷地觉得所有的忙碌都是值得的!”齐乃敬说,特别是当得知一件件信访事项得到圆满解决、退役军人的合法权益得到维护时,更觉得这是一份特别有意义的工作。

退役军人曾为国防事业贡献了自己的青春,如今脱下军装回到地方,依然发扬军队作风,为地方的发展贡献着自己的力量。“退役军人事务局就是要当退役军人的‘娘家’,工作人员就是他们的‘娘家人’。有事没事回家坐坐,喝一杯热茶,唠一段家常,要让大家的心连在一起。”齐乃敬饱含深情地说。

(《人民周刊》2020年第20期)

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