烟台销售“爱心驿站”公益服务品牌建设纵深推进

8月7日凌晨2时，烟台销售分公司蓬莱6站值班长刘雪梅准时为站内停靠的物流司机严师傅提供叫醒服务，并送上一碗热腾腾的方便面。这已经成了严师傅所在的物流车队和加油站之间的“规定动作”。严师傅说：“加油站开放的‘爱心驿站’，让我们长途司机能歇脚、能加水，还有热乎饭。让我们有回家的感觉。”

2016年开始，烟台销售利用加油站网点多、布局广、设施全的便利条件，开放环卫工人“爱心驿站”，面向环卫工人提供歇脚、热饭、饮水、充电等免费服务。在此基础上，烟台销售进一步拓展“爱心驿站”服务内涵，面向全社会所有需求人群开放“爱心驿站”，塑造公益服务品牌。

一是规范标准。划分标准驿站、特色驿站、综合驿站三类打造标准，围绕需求人群找准服务项目，增加品牌附加值。二是“引擎互助”。将“爱心驿站”建设创新与6S管理提升相融合，形成标准，规范使用要求，发挥“双引擎”相促进、相推动作用，实现创新成果转化落地。三是协同运作。由公司团委提供标识类目视化服务标牌，工会提供“五小工程”类服务项目，业务部门提供日常运行类服务项目，党支部管区协调库站属地管理，构建起机关专业线、所属群团组织、基层加油站统筹推进上下联动的工作格局，持续推进品牌建设。四是运营保障。加强安全管理，指导并要求进入驿站的需求人群，严格遵守加油站管理规范和6S管理要求。加强服务管理，将月度区域检查和半年专项验收相结合，持续提升服务品质。加强品牌管理，将“爱心驿站”逐步拓展为“车友之家”“客户之家”，助推客户关系维护与经营管理工作。

通过规范标准、统一标识、协同运作，“爱心驿站”建立起了“温度+情怀”的营销新模式，助推企业形成差异化品牌优势。今年以来，烟台销售“爱心驿站”先后承办了爱心周年庆、客户开放日活动，迎接了省建设厅、省青干院、共青团市委等参观交流，为品牌形象加分。