“秦心”热线：高桥内外的心灵之桥

 为进一步化解罪犯思想积弊，陕西省监狱管理局将心理危机干预工作纳入监狱疫情防控总体规划，在全国率先创建应急心理援助新渠道，建立建成全国监狱系统首个心理援助热线——“秦心”热线，构筑起全省监狱系统抗击疫情攻坚战中的“心理堤坝”，开辟了封监防疫期间维护监狱安全稳定的第二战场。

“秦心”热线正式上线运营后，咨询员们以专业的态度帮助“患者”厘清繁杂、点燃希望、重铸人性，让“秦心”深入人心、启迪心智。据统计，热线启动以来，累计接听来电710人次，其中罪犯643 人次，有效解决54项重点难点问题，化解了7名有明显自杀倾向罪犯的心理危机。

 如何进一步发挥“秦心”热线作用，陕西省监狱管理局心理矫治骨干团队先后组织各单位联络人召开督导协调会 68 次，有效协调督导重点个案68个，对热线咨询员网络培训32次，参训警察1886人次。探索形成“八个一”和“五项机制”工作法，及时有效将各种情况反馈到咨询者所在监狱，便于线下跟进问效，落实解决问题到底到边，赢得各监狱的普遍肯定和点赞。同时，组织编写《陕西监狱疫情期间罪犯心理健康指导手册》、《罪犯出监指导手册》、《陕西监狱封监防疫期间执勤警察心理健康指导手册》、《陕西监狱封监防疫期间秦心心理援助热线优秀案例集》等实用手册，为筑牢疫情期间警察、罪犯心理“防线”提供强力的理论支撑。

从筹备开通到正常运行再到提能增效，陕西省监狱管理局以责任为导向，提高站位，砥砺前行，不断提升业务水平，积极拓展服务对象，迈上轮班值守、定期交流和培训督导的常态化发展的道路，在新时期奋力使“秦心”热线平台更加完善、功能更加强大。（王鑫毅  王丽）