APP下载微信 注册登录
010-65363526rmzk001@163.com
首页 > 生活时尚 > 正文

涉疫消费投诉是对应急维权能力的一次检验

李英锋    2020-03-16 15:48:18    北青网

3月15日,中消协公布的数据显示,1月20日至2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。其中,价格问题占比45.08%,合同占比19.48%,质量问题占比11.68%,售后服务问题占比5.81%,假冒问题占比3.54%。

疫情是一面镜子,可以照出人性百态、善恶美丑;疫情期间的消费投诉也是一面镜子,可以照出消费生态中的种种问题,可以有效检验各地方、各相关部门的应急维权处置能力。

每有较大规模的灾情,市场物价最容易蠢蠢欲动,成为侵犯消费者权益的急先锋。在中消协的调查期间内,有将近一半的消费者投诉指向价格问题,再次验证了价格违法是突发紧急事件中最集中的侵权点,也是稳定市场、维护消费者权益的最大负压力。疫情等突发事件往往具有不可抗力的特征,影响很多产业链条的正常流转,影响很多消费业态的商品或服务供给,影响消费合同的正常履行。疫情注定会引发大量消费合同纠纷,合同投诉排位靠前是意料之中。有关质量、售后服务问题的投诉在常规时期就一直居高不下,可谓“熟面孔”,这些投诉问题传导到疫情期间实属正常。而疫情期间,一些不法之徒萌生了发疫情财的邪念,制售假劣口罩等问题明显增多,消费者针对假冒问题的投诉也必然随之上升。

针对疫情期间消费者投诉的问题,各方采取了一系列应对处置措施。政府、企业加大了对肉类、蔬菜等生活必需品的供应力度,保证了商品供应的充足,国家和各省级市场监管部门也纷纷出台了打击哄抬物价等价格违法行为的规定,查办了大量价格违法案件,这些措施维护了市场价格的基本稳定。市场监管、公检法等部门加强了对制售假劣口罩等行为的打击力度,速查速办了一批案件,有效震慑了不法分子,净化了市场环境。对因疫情引发的消费合同纠纷,各级消协也从纠纷性质、解决路径等方面给与了明确界定和指导,为双方凝聚共识、化解纠纷提供了帮助。其它各类投诉也都被导入12315等相关的处置机制中,以有关部门的受理、调查、调解、立案查处、行政约谈等方式做出了回应。

当然,应对疫情期间的特殊消费维权也出现了一些新的挑战。疫情期间,各地普遍出台了价差率限制等干预措施,但价差率有多个版本,且计算方式也不尽相同,在执行中容易出现不公平问题。另外,价差率也被人质疑违背了市场规则,干扰了市场资源的合理配置,影响了市场积极性。还有对一些一度紧缺的商品,比如口罩、消毒液等,可能在维权时主要侧重了“有没有”等问题,而在一定程度上放松了对“好不好”的要求,质量检测略显不足。实际上,由于疫情期间的交通管制、复工不足等问题,检测机构也难以提供全方位、高质量的检测服务,相关部门也有苦衷。

经过这次疫情期间消费投诉的检验,相关部门应该进一步发现不足、梳理问题、总结经验,围绕高发的侵权点、风险点和争议点推动法律进一步完善,推动维权质量进一步提升,对政府在应对突发紧急事件过程中如何干预市场价格给出“标准答案”,对事件影响合同的性质、相关物资的质量保障以及特殊时期的维权服务输出等作出法律考量,确保应急维权能力不断提升。

相关热词搜索:

上一篇:00后大学生用志愿服务刷新成长时速
下一篇:错过了三八节 时尚零售业能否赶在五一爆发

人民周刊网版权及免责声明:

1、凡本网注明“来源:人民周刊网”或“来源:人民周刊”的所有作品,版权均属于人民周刊网(本网另有声明的除外);未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品;已经与本网签署相关授权使用协议的单位及个人,应注意该等作品中是否有相应的授权使用限制声明,不得违反该等限制声明,且在授权范围内使用时应注明“来源:人民周刊网”或“来源:人民周刊”。违反前述声明者,本网将追究其相关法律责任。

2、本网所有的图片作品中,即使注明“来源:人民周刊网”及/或标有“人民周刊网(www.peopleweekly.cn)”“人民周刊”水印,但并不代表本网对该等图片作品享有许可他人使用的权利;已经与本网签署相关授权使用协议的单位及个人,仅有权在授权范围内使用该等图片中明确注明“人民周刊网记者XXX摄”或“人民周刊记者XXX摄”的图片作品,否则,一切不利后果自行承担。

3、凡本网注明“来源:XXX(非人民周刊网或人民周刊)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

※ 联系电话:010-65363526 邮箱:rmzk001@163.com

人民周刊微信公众号

网上信访,解决百姓“急难愁盼”问题

网上信访,解决百姓“急难愁盼”问题

热门视频