“群众工作之家”助力户外经济建良序

随着社会经济的不断发展，户外经济既解决了疫情防控常态化下部分市民的生计问题，又让城市生活更有烟火味。但部分户外经济集中区域交通堵塞、环境脏乱差等问题也随之而来，周边居民深受其扰。当群众利益和城市治理冲突时，成都高新区石羊街道锦城社区“群众工作之家”充分发挥信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解三大职能，深入排查了解民意、及时调处化解矛盾，不断提升社区治理精细化水平，助力推动全市经济社会复苏。

搭建平台，做好“守门人”

2020年6月14日，在排查矛盾纠纷工作过程中，社区“群众工作之家”工作人员了解到辖区某小区部分居民非常反对小区东门一带的摆摊经营，正打算到政府相关部门反映。社区群众工作之家第一时间主动介入，充分利用“热话锦城”民意沟通平台和小区“热话联络点”，通过座谈、入户、走访等方式与小区居民沟通交流，倾听意见诉求，及时安抚疏导群众情绪，避免了发生聚集事件。

及时呼叫，做好“引路人”

通过沟通交流，锦城社区“群众工作之家”工作人员了解到部分居民认为商贩占道经营，严重影响日常出行和居住安全，希望强化管理整治；但另一部分群众则认为户外经济对经济社会全面复苏有着良好作用，不应该直接取缔。经过分析研判，社区对居民意见进行梳理汇总，形成书面材料向上报告，同时确定首办代理员，及时向上呼叫区信访办，请求协助解决。

排忧解难，做好“守护人”

收到首办代理员的“呼叫”之后，区信访办立即“响应”，迅速组织区城管部门、街道及社区进行讨论研究。据统计，目前全区共有户外经济点位2000余个，如果简单“一刀切”，对社区外面的点位进行取缔，不仅违背了我市“五允许一坚持”的基本原则，也会对整体经济环境造成伤害。最终，各部门一致决定通过集中治理、精细管理的方式引导“户外经济”规范有序发展。

一方面，由街道牵头，将小区外面的摊位设置到附近的小游园处，并定期对环境、卫生、安全等进行全面检查、严格规范，引导户外经济提档升级。另一方面，由区城管部门联合街道加强该区域的日常管理，明确责任清单、安排专人值守。这样既保护了户外经济经营活动，也保障了小区居民的日常生活，突显了社区治理的温度和力度。

经过治理，小区东门外拥堵问题解决了，恢复了干净整洁的面貌，地摊商户们也有了固定、专门的经营区域。近日，小区居民代表还为社区“群众工作之家”送来了锦旗，以此表达对社区干部忠于职守、一心为民的感激之情。