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自群众工作之家提能增效以来，四川省彭州市濛阳街道始终秉持“群众利益无小事”的原则，以“信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解”三项机制为抓手，耐心听取群众心声，积极回应群众关切，及时为群众解疑释惑，真正让群众感受到诉求有人倾听、问题有人解决，努力化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，把问题解决在基层，把矛盾化解在当地，切实提升群众满意度和安全感。
汇聚民意集中民智 助推产业文化发展
“濛阳街道终于要有一个具有濛阳文化特色的湿地公园了！感谢群众工作之家这个平台集中了我们的意见建议，让我们有机会参与到濛阳的建设中去！”王大姐说道。
2020年初，东塔社区群众工作之家利用坝坝会、入户走访等形式收集群众的意见建议，大多数居民建议中提到，可以依托本区域的湿地和濛阳河地形和环境优势，打造一个大型的湿地公园，使其成为周边居民和游客散步、休闲娱乐的好去处，不但可以使居民有机会搭乘“地摊经济号”，也可以带动周边农家乐、民宿、餐饮等业态发展，实现居民经济增收。东塔社区群众工作之家将居民的意见建议汇总研判后，上报濛阳街道，街道收悉后，经过现场勘查和反复论证，并将该计划提上了议事日程，同时安排各村（社区）首办代理员通过线上、线下多种方式征集广大群众对“濛阳之心湿地公园”建设的意见建议，再对群众的意见建议进行总结提炼，最终议定出对濛阳河中段宜居水岸实施改造，同时在湿地公园内增设展示农耕文化背景墙，在绿道间增加稻田、梯田以及蔬果的雕塑景观的规划方案。最后，濛阳街道根据群众智慧结晶，积极推进湿地公园打造。目前，该湿地公园已竣工并对外开放，成为了当地群众社交和游客休闲打卡的好去处。
群众有呼必有应 排除洪涝隐患早准备
2021年4月12日，濛阳街道春泉村3组村民雷自清到春泉村群众工作之家向首办代理员小何反映，2020年“8.11”洪灾时，春山河畔人家小区被淹，主要原因是彭什路无泄洪排口，无法泄洪。如今雨季将至，会引发洪涝隐患，威胁居民的人身财产安全，请小何帮忙反映，解决彭什路缺乏泄洪排口问题。
收到村民的诉求，小何赓即到实地进行勘查发现，由于春山河畔人家小区所处位置地势低洼，又紧邻马牧河，每次发大水，都会受到不同程度的影响。小何考虑到夏季来临暴风雨天气增多，为确保人民群众的生命财产安全，立即启动“呼叫-响应”机制，向濛阳街道首办代理员进行“呼叫”，街道首办代理员收到小何的呼叫，核实情况属实后，认为应当请求市级部门配合处理，立即“呼叫”彭州市信访局上级代理员陈某某，并告知小何已向市级部门反映该问题。上级代理员立即发挥“轴心”作用，对该问题进行分析研判，及时引流行政资源，协调彭州市交通局对春山河畔人家小区洪涝隐患进行处理。经彭州市交通局现场查看，并与春泉村村委会协商春山河畔人家小区设置泄洪排口的施工方案。在上级代理员的监督下，彭州市交通局4月底完成了泄洪排口的设置工作，有效排除了该小区因缺乏泄洪排口带来的洪涝隐患，进一步确保人民群众的生命财产安全。
耐心调解灭“火气”货款纠纷及时止
今年，白平村6组某钢结构厂因一直拖欠供货商的货款，供货商直接找到凯庆立峰厂方负责人索要货款，双方因货款支付相关问题发生了争执，甚至大大出手，白平村群众工作之家主任李元婷第一时间前往现场，进行了及时的劝阻，避免了矛盾的激化。
李元婷将双方当事人带到白平村群众工作之家，并安排资深调解员廖伯调解此事。廖伯善于沟通，善用亲情、友情、人情、故情的四情联动工作法化解矛盾，能够在和风细雨的劝说中化解潜在的狂风暴雨。廖伯向双方当事人了解了事情的来龙去脉后，耐心细致的劝解，促使双方当事人相互谦让、心平气和地进行协商。经过廖伯耐心细致的劝解，一场即将爆发的狂风暴雨在和风细雨的劝说中停止了，双方最终达成一致意见，某钢结构厂按照合同价格向供货商支付8万元货款。双方当事人对白平村群众工作之家做的工作表示感谢。（王清 骆兴凤 杨海英）
