江苏盱眙烟草：为群众办实事 帮客户解难题

今年以来，江苏省盱眙县烟草专卖局把落实党史学习教育与为群众办实事、解决实际问题结合起来，认真了解和着力解决零售客户的烦心事、操心事、揪心事，全力帮助零售客户稳经营、增盈利。

把脉问诊，解决资金难题

群众事，无小事。每个店铺的背后都关系着一个家庭的生计。客户服务科负责人方书海是一名党员，每周他都带领同事走访零售客户，及时了解客户所思所盼所急。

前些天，方书海走访市场时，了解到唯燕便利店零售客户王维燕近日流动资金紧张。“开店多年来的积蓄不够，四处借钱借不到，贷款利率偏高……”正在她一筹莫展之际，客户经理赵迎春给她带来了好消息。盱眙烟草与建设银行合作推出了面向零售客户的专项贷款——“苏叶云贷”，客户只需要提供卷烟订货流水，就可以享受低利率贷款。“听了介绍，我立刻去银行咨询，发现符合申请条件，而且贷款额度可观。”王维燕说。很快，贷款批了下来，小店升级计划顺利实施，盈利水平直线上升。

由于银行工作人员数量有限，而客户数量多，知识水平参差不齐，特别是上了年纪的零售客户在具体操作过程中会遇到各种问题。为了更好地帮助中小客户提振经营信心，盱眙烟草成立了“苏叶云贷”专项工作小组，搭建起零售客户与贷款银行的桥梁，整理编写《“苏叶云贷”服务指南》，第一时间为零售客户答疑解惑。对有融资意向的零售客户，实行清单管理，每周跟进办理进度，提高申请效率。对已成功融资的零售客户，在日常走访中加强经营指导。

截至7月15日，“烟商云贷”金融业务已经授信成功105户共2105万元，受益群体多为食杂店、单体便利店和烟酒专卖店等业态的中小客户。

聚焦需求，升级店铺形象

做群众工作，要少一些“差不多就行”的敷衍塞责，多一份“千方百计”的尽心尽责。当前，零售业正发生复杂而深刻变革，将传统店铺升级为“新零售”成为当务之急。

“请问这是徐老板的店吗？”7月15日，在盱城镇日月星城小区附近的琳曦便利店里，一位顾客试探性地问道。

正在柜台下面整理货物的店主徐飞听到有人说话，立马起身。“是李先生啊，好久不见，快请坐！”徐飞边说边示意陈先生到休息区落座。

“我一月多没来，你的店大变样啊！我在外边观察了一会儿才进来的，还以为不是你的店了呢！”李先生坐下后笑着说。

“多亏了烟草公司的客户经理的指导和帮助，让我申请到了专项贷款，我用申请到的资金对店铺进行升级改造，并顺利加入了‘金丝利零售’，客户经理还帮我盘点库存，重新布局货架和商品。如今，我的小店变靓丽了、变时尚了，新老顾客都喜欢到店里坐一坐、聊聊天。”徐飞骄傲地说。

当前，盱眙烟草正在积极推进加盟终端建设，结合加盟终端的商圈环境、消费群体等特征，充分考虑店内商品的摆放位置、角度、光线等因素，协助客户做好“场景化、关联化、规范化”商品布局与陈列规划。针对终端客户店面旧、脏、乱、差的情况，帮助客户进行重新装修、重新布局货架、重新陈列，指导更换或增加硬件设施，营造干净整洁、环境优美的购物环境，提升店面形象和经营能力。

常怀爱民之心、常立为民之志。盱眙烟草表示，下一步，将找准查实基层和群众的操心事、烦心事、揪心事，着力解决群众的“急难愁盼”问题，扎实推进党史学习教育走深走实。（唐雪）