河北承德：精细服务赋能办税新体验

“以前征期办税，半天时间耗在了大厅，现在税务局的智慧办税可方便了，在家手机上、电脑上敲一敲、点一点就办完了，节约了多少时间成本！”河北省平泉市翠芳种植专业合作社负责人刘国方说到。

据了解，平泉市税务局以纳税人、缴费人需求为导向，通过问需问计、蹲点调研等形式，及时掌握办税服务厅现有窗口工作情况和纳税人缴费人办税需求，调整“办税服务区”窗口，增加“网上办税区”规模，并在业务高峰时段动态调整窗口设置，对较为复杂的申报类、非扣款类业务分流至后台操作。同时开设“电子税务局智能办税体验区”，对新办纳税人缴费人，或计算机知识能力欠缺的办税人，由导税员引导至体验区，提供“一对一”“手把手”服务，有效分流窗口办税业务量的同时提高网上办、自助办的辅导效果。截至目前，平泉市税务局智慧税务电子税务局总业务量150968笔，网上办理量145903笔，网上业务办理率达到96.64%，形成了以非接触为主、窗口服务兜底的办税缴费服务模式。

和平泉市税务局不同，兴隆县税务局推出了“分局跑堂坐堂”的服务模式，通过分局业务骨干在办税服务厅开展随时服务，进一步减压纳税人缴费人纳税缴费次数和时间。

承德鼎盛惠缘网络科技有限公司在办理注销登记时，电子税务局无法自行注销，需要到管理分局进行确认处理。“请问管理分局在哪里？我具体找谁办理？”正在企业负责人张海洋不知所措时，城区税务分局的工作人员已经被叫到办税窗口，原来分局人员此时正在大厅“坐堂”，随叫随到。

据悉，兴隆县税务局在办税高峰期，各分局选派一名税务干部在办税服务厅“坐堂”，负责办税服务厅、管理分局、纳税人三方的面对面沟通事宜，避免纳税人多跑路。非高峰期，分局人员担起“跑堂”角色，办税服务厅工作人员根据需要随时联系其到办税服务厅为纳税人提供服务从处理违法事实、汇算清缴到注销完成，总共时间不到5分钟。“我还没反应过来，就完成了注销，管理员直接出现在办税服务厅，真的太快捷方便了。”张海洋拿着清税证明向税务干部告别。

事实上，不同形式的精细服务只是承德市税务局提供高效税费服务的一个缩影，一直以来，该局紧盯市场主体优服务、促发展，站在企业角度解难题、办实事，致力于打造智能便捷的办税体验。该局从软件升级、政策推送、流程改造上入手，推进“智能税务”建设，推行“非接触式”网上办税事项193项，拓展“最多跑一次”事项175项，自助办税业务达95%以上，实现线上、线下、自助“三融合”。随着两办《意见》的出台、省委省政府印发《关于进一步深化税收征管改革的实施方案》，明确提出实现税费优惠政策直达快享、大幅减轻办税缴费负担、全面改进办税缴费方式等六项举措，更多市场主体将持续感受到服务升级带来的红利。

“我们将在市区主城区建设一座全市通办的智能化办税服务厅，力争在更高层次、更广范围统筹推进精细服务，全方位支持经济主体持续健康发展，让纳税人缴费人切实感受到办税缴费的新变化、新体验。”承德市税务局纳税服务科科长王海静提到下一步工作信心满满。