打通儿童救助保护“最后一公里”

《慈善公益报》记者从青海省民政厅了解到，日前，青海省民政厅印发了《关于做好“12349”儿童救助保护热线相关工作的通知》(以下简称《通知》)，安排部署全省“12349”儿童救助保护热线建设工作。此举标志着，“12349”儿童救助保护热线在青海省正式开通并投入运行。

《通知》要求，各地要充分发挥农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障工作联席会议办公室作用，积极协调公安、司法、共青团、妇联等有关成员单位，为热线平台运行打好基础，建立相应工作机制，制定相关管理制度和标准，主动向社会公布“12349”儿童保护热线，强化与其他热线的对接转介，广泛组织形式多样的宣传活动，确保热线运行顺畅、成效明显。

据悉，“12349”儿童救助保护热线以各市州为服务范围，按照“省级负总责、市州级受理、县区级处置”和“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”的原则，打造“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台。记者了解到，热线主要受理各类侵害未成年人权益案件线索;儿童生活困难求助;儿童心理问题疏导与情绪抚慰;儿童救助保护相关政策法规咨询;帮扶转介服务和其他涉及民政部门职责的儿童救助保护工作。

青海省民政厅相关负责人介绍，“12349”儿童救助保护热线的开通，是青海省各级民政部门积极探索各类困境儿童救助保护的有效服务方式之一，也是坚持儿童权益优先和利益最大化原则，不断完善儿童救助保护体系机制的具体表现。借助热线平台，能有效加强应急处置过程中部门协调联动和数据共享，切实保障困境儿童等特殊群体的合法权益，高质量满足困境儿童对美好生活的需求，全面提升救助保护服务水平，实现关爱保护效益最大化，让困境儿童在良好的社会氛围中健康快乐地成长。

2020年9月，民政部确定江西、广西、贵州、陕西、青海5个省(区)及包头、大连、苏州等14个市为全国统一的儿童救助保护热线试点地区，同时提出设置统一热线号码为12349，为在全国范围更加方便快捷有效地加强儿童救助保护、保障儿童群体权益创造了条件。