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国网鹰潭市月湖区供电公司:“地保”服务队 优化营商环境在行动

2021-11-12 15:36:15   

在鹰潭市高新工业园区,国网鹰潭市月湖区供电公司园区供电所的“地保”管家们步履匆匆,他们奔走于园区内各家企业的生产车间和配电房,活跃在电网建设的现场,用心、用情的保障着园区企业用电,不断优化营商环境,这既是月湖公司服务地方经济社会发展的缩影,也是公司履行经营责任、社会责任的注脚。

 

 

建设坚强电网 为企业发展筑基础

坚强的电网是保障企业发展的必要条件,我们的“地保”管家们为了高新园区的电网建设一直在不断努力,尽全力满足园区企业的差异化用电需求。面对高新园区企业快速增长的用电需求,园区供电所专门成立了“地保”管家小分队,不断助力公司加快园区电网建设,同时大力推进以自愈为目标的配网自动化建设,大大缩短停电时长,最大限度服务好企业,为企业提供更安全更可靠的用电。

提升优质服务 为营商环境添光彩

今年4月份,江西水晶光电有限公司向园区供电所提交了增容申请,我们的“地保”管家在接到申请任务后,主动作为,第一时间帮助企业协调、设计、施工等相关事宜,在企业提交竣工验收申请当天,园区所一次性完成工程现场验收、定值整定、计量装置安装及现场送电工作,极大提升了客户满意度。“时间就是效益,供电部门提前两个月就完成了用电报装工作。供电服务工作真的做到了便捷高效。”江西水晶光电有限公司负责人刘辉说。

通过“地保”管家们的奋斗,园区供电所一直践行“三零”、“三省”办电服务,真正做到了高压用户“只跑一次”、低压用户“一次都不跑”,切实提升了服务质效。此外,我们还在全力推行“首问负责制”,打造全方位、全覆盖工作平台,实实在在方便企业用户,业务办理真正实现“一口对外”、“限时办电”。   

目前,我们园区企业的“地保”管家主动满足企业用电需求,开启“白+黑”模式,做好企业用电业务。今年1—10月,为30多家客户办理新增、扩容用电业务,义务帮助企业解决用电难题13处,平均办电时长同比缩短33%,售电量增长率达到21.93%,用户报装满意率达100%。

 

 

聚焦重点难点 为企业用电解难题

4月12日下着倾盆大雨,值班室又一个电话响起,打破了值班室的宁静,高新区江西省鸽鸽食品有限公司的老板急促地说:“企业停电了,生产完全中断了,我们的电工查了很久,一直找不到问题,每停电1小时,我们就损失十几万。”我们的“地保”管家黄卫宏了解了情况后,没有任何推托第一时间来到鸽鸽食品厂,园区供电所立即组织抢修队伍为企业冒雨进行设备检查,大雨还在不停的下着,时间一分一分钟的过去,经过3个多小时的奋战,终于及时恢复了供电,把企业经济损失减少到最低程度。“早一分钟送电,就能多增加一分钟的概念收益,就提升了客服的一分满意度”黄卫宏说道。  

此外,高新园区同心同业等多家企业电工水平参差不齐,遇到用电问题经常束手无策。为助力企业降低用工成本,提升企业安全管理水平,我们的“地保”管家推出通过“设备代维”等多种方式聚焦客户重点难点,真正把服务落到实处。

这些年,我们的“地保”管家经常帮助企业解决各种用电难题:尽管客户产权设备不归我们管,但只要力所能及,我们责无旁贷,我们都明白为企业服好务就是在增加概念收益,在省公司新管理体系下,我们的“地保”管家们清楚的明白“工资靠挣、业绩靠干”的形势,只要好好干,里子和面子全都有。

今后,月湖区公司上下充分树牢服务意识、不断强化服务流程、充分提升精准服务、全面提升服务标准,让我们的“地保”服务做实、做细,充分履行社会经营责任,为企业用电发展保驾护航,不断优化营商环境。(黄再 童娟)  

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