七日无理由退货需要两厢信任

“3·15”晚会上，国家市场监管总局、中央广播电视总台联合倡议，实体店经营者积极参与七日无理由退货承诺活动。市场监管总局相关负责人介绍，我国经济已转向高质量发展阶段，消费者期待七日无理由退货制度实现线上线下全覆盖。

这一倡议被形容为将“后悔权”从线上推广到线下，本意是维护消费者权益，但似乎不是所有人都表示欢迎：线上购物买到被试用过的污损商品，费事申请退换难免影响购物心情，现在还要波及线下购物体验？揩油的人一多，实体店岂不更加难以维持生计？

其实，不该把线上购物七日无理由退货仅仅理解成“后悔权”。后悔偏重于事先没想好，而线上购物时，消费者只能通过图片视频和文字猜想真实情况，在买卖关系里十分被动，有时货比N家做足功课，依旧上了“照骗”的当。哪怕商家如实介绍，一些问题仍不可避免，譬如网上流传的各种“买家秀”与“卖家秀”对比。赋予消费者七日无理由退货权利，才有可能避免退货过程中商家滥用“解释权”扯皮，平衡买卖双方利益，保障的是消费者公平交易权。

线下交易中，绝大多数情况下消费者与商家是在同一场景中过招。能看能尝能试穿，一买一卖你情我愿，已经比较公平。再允许消费者七日无理由退货，对商家来说反倒不太公平。就算有店家爱搞些偷梁换柱的把戏，可社会上既有刁钻卖主，也不乏狡猾买主，人们对该权利被部分消费者滥用的担心不无道理。退一步讲，消费者在实体店亲自看到商品、试用过后买下又选择退货，也许不是货品本身有问题，而是真的“后悔”于购买这一行为，与此相对应，难道冲动消费应该鼓励吗？

不过话说回来，倡议实体店提供七日无理由退货服务，也不是坏事，只是对消费者与商家提出了更高的道德要求。消费者不要辜负了这份好意，在确有需要时再退换货。商家也要真的做到无理由退换货，而不是为了吸引消费者打出个幌子，等人家想退换货时又推阻搪塞。如果消费者与商家都能够秉持诚信、彼此信任，那么消费者在实体店的购物体验或许会不降反升，当消费者更愿意在实体店消费，买卖双方都能够从交易活动中获得好处。因此，要通过开展线下购物七日无理由退货活动，实现市场监管总局关于“保护消费者合法权益、促进实体经济发展和构建新发展格局”的希望，不能单凭某方一厢情愿。（笃 鲜）