老人专窗多了，数字鸿沟就少了

6月1日起，多项公安交管便利措施在京实施。为进一步方便老年人线上、线下办理业务，60周岁以上老年人可使用亲友的“交管12123”APP账号，由亲友代办网上机动车牌证、驾驶证业务，提升老年人享受智能化服务便捷性。此外，在业务大厅开设老年人办理业务绿色通道或专门窗口，提供老年人优先服务，最大限度便利老年人办事。

交管部门这两项措施落地，可谓把敬老爱老落在了实处，是为老人消除“数字鸿沟”的生动体现，也是为民办实事的具体体现。与之类似，近日朝阳公安分局出入境接待大厅，开设了老年人服务窗口，有导办员全程一对一服务，解决老年人智能设备运用障碍等问题；北京市卫健委也鼓励接诊量大的社区医院设置老年人优先服务窗口，针对老年人提供“一站式”服务，并鼓励有条件的机构设置医养结合床位、家庭床位等，结合实际为行动不便的老年人、失能和半失能人员等提供上门服务。

在此之前，已有不少专门针对老年人群体的便利措施在各个窗口行业纷纷落实，让老人可以在子女的帮助下，顺畅地进入智能化社会。

其实，老年人大多乐于参与社会生活，不想掉队、不愿落伍，只是由于一些技术性上的困难，让他们难以迈过“数字鸿沟”。智能手机、电脑网站的操作，意味着要切换成一种崭新的思维逻辑，有些老年人无论怎么努力都觉得力不从心。久而久之，就对各种需要网络操作的流程视如畏途，越不会越害怕，越害怕就越不会，形成了恶性循环。让老人们在社会生活中获得尊重，特别是重拾赶上潮流的信心，需要全社会的共同努力。

所以，各级办事机构和窗口服务行业，为老年人留下一个人工服务渠道，留下一个收现金的窗口是极有必要的。每个人都有老去的一天，社会公共服务不让老人们寒心，其实就是保障了一种“无差别”的制度温暖。（张丽）