“办不成事”窗口精准施治“疑难杂症”

吉林省各级法院诉讼服务中心设置了“办不成事”反映窗口，由经验丰富的法官值班，对普通窗口办不好、办不成的“疑难杂症”对“症”下“药”。（中国新闻网）

办不成事，谁都会着急上火，谁都有心急如焚，谁都想有豁然明朗。群众办不成事，可能有制度的框架限制，可能有群众认识的偏差，可能有担当作为的风险，可能有利益瓜葛的胡搅蛮缠……“门好进、脸好看、事难办”是痼疾，遇到难点、堵点是必然，但救火、灭火是本职，为民服务党员干部既要有干事的“态度”，也要有干成事的“力度”，才能让民心更安稳、更安心、更放心。

“办不成事”窗口，有“态度”显“温度”。为民服务要多“接地气”，办不成事的原因是什么，我们要有一个明确的答复，是政策的原因做好宣传解释，经办人员能力不足、思维不宽、办事不活、方法不多确实是存在的，培养“全能型”的干部一直在路上，锻造高素质专业化干部队伍，还是有一定的差距，需要时间去推进。而设置“办不成事”窗口，安排有经验的老干部，集中优势力量去针对“疑难杂症”解决，让群众看到态度是端正的，也能够引导群众化解不满意的“吐槽”，让温暖的服务随行。

“办不成事”窗口有“速度”也要“进度”。“办不成事”问题已经产生了，窗口接件后就必须要明确的给群众一个说法，群众才不至于揪着不放，从而产生干群之间的“裂痕”。“办不了”的，做好解释疏导；“很难办”的，约群众约定时间，马上与相关的部门进行会商，看能否通过容缺受理等方式解决，定期回访群众事情办理的情况；“不给办”的，及时监督问责，并且将相关情况向办事群众做一个通报，让群众能够真真切切感受到作风的转变。

深化“放管服”，为民服务“最后一公里”畅通无阻。越来越多的权力和责任下放到基层，给办事群众带来便利，但是毕竟在探索摸索的过程中，会不断凸显功能不全、协调不畅等问题。服务能力问题的出现并不可怕，而是要有一个创新的态度，和一个突破的力度。“办不成事”作为政府与群众之间的“连心桥”，相关部门有反应的“速度”，有解决的“力度”，不推诿扯皮，不敷衍塞责，相关职能部门形成合力，一起为群众解决“办不成的事”，就能让“办不成事”窗口全力为群众“办成事、真办事、办好事”。（刘静）