“难事不难”让为民服务提档升级

云南省民政厅聚焦特殊困难群体开展专项行动，特别是推进困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴“跨省通办”，让很多残疾人感到便利和温暖。就在近日，多地民政部门成功办理了几位残疾人的申请。

“门好进、脸好看、事难办”，虽然办事的态度好了，却还存在来回跑、反复跑，依然没有办好事情的情况。既然是办事，肯定是讲求一个最终办事的效果，办到群众心坎上的成效。难事、急事，大多数都是不好办成的事情，确实可能受限于政策，也可能源于业务水平的短板，或者是部门联动机制发挥不畅，最终出现了群众办事的卡点和堵点，事情也就有了“中梗阻”。打通为民服务的“最后一公里”，让难事不难，就要立足实际求新、求变、求突破，运用新方法解决新问题。

转变服务思维，“一窗通办”让群众少“跑路”。“物竞天择适者生存”，服务群众更多的可能是立足于岗位自身的职能职责，以及群众个人的需求诉求开展的，而现在的很多工作，实际上是抱团发展的模式，比如行政审批，发改、住建、自规等等都要进行审批，而制定项目前期手续办理进行标准化流程指引，实现项目办理一图清，设置“一窗通办”窗口，建立并联审批制度，按照“统一受理、提前介入、同步审查、限时办结”要求，提高手续办理效率。

转变服务方式，“网上办”让群众办事“不出门”。服务群众，不一定要等着群众到政务便民服务中心来统一办理，而是要能够多听一听群众对当前服务的意见建议，倾听群众不满意的声音，从而打通改进完善的“捷径”。群众觉得跑腿麻烦，“网上办”“掌上办”就能够解决这个困扰；外出群众觉得回来办事不方便，“跨省通办”“邮寄办理”也可以化解这个问题；群众上班时间办事不方便，就实行“24小时服务不打烊”的弹性服务时间，如此方能让群众的不满意变成认可和肯定。

强化为民宗旨，“上门办”让服务群众“零距离”。服务群众的宗旨，是全心全意，而“不让一个群众掉队”的扶贫理念，同样适用于服务群众的细枝末节。“细微之处见文章”，为困难群众送政策，为行动不便群众送服务，为老年人送智能培训，让群众的“想”有了干部的“送”，在为民“零距离”中方能够显初心。（廖晓雪）