“老年人模式”要真适老

政策引导之下，很多手机厂商、App等都推出了“老年人模式”。那么，这一模式的实际使用效果如何呢？近日，媒体调查发现，“老年人模式”将字号和图标变大，界面更加简洁，确实给老年人群体带来诸多方便，然而，一些老年人在使用过程中也遇到不少困难。

从媒体报道看，目前，老年人遭遇的困难最为突出的是两点。其一，智能语音不智能。有老年人表示，部分智能手机的“老年人模式”，未能考虑到很多老年人不能很好使用普通话的现实，如果说的是方言，智能手机便识别不了，就不能打开语音功能。其二，广告陷阱不见少。一些App“适老版”仍然充斥着做任务、领现金等广告，老年人很容易一不小心就点击进入或下载。

面对困难的存在，我们需要认识到，适老化改造本身是一个持续完善的过程，在此过程中，不可避免会出现这样或那样的问题；老年人群体所遇到的困难，正是需要着手改进之处，而改进不能仅仅停留在解决表面困难上，还需要重视其反映出来的深层次问题。

首先是用户思维亟须提升。诸如“智能语音”之类问题，就是因为少了些用户思维。此前，已有一些政务类微信小程序在老年服务专区上线方言搜索功能，由此可见，“智能语音不智能”更多的并非技术问题，而是观念问题，说明相关开发者对“老年人模式”尚缺乏正确认识。“老年人模式”绝非将字体加大如此简单，而是要从老年人的实际需求出发，充分考虑老年人的使用习惯、心理特点等。相关开发者要深入研究老年人群体，并通过聘请体验官等建立用户反馈机制，从而有的放矢地持续优化“老年人模式”。

其次是系统思维有待强化。诸如“广告陷阱”之类问题，便需要运用系统思维来化解。一方面要强化监管，完善相关标准，对App“适老版”的广告发布形式、种类、数量等进行有效约束；另一方面要加强教育培训，不少老年人接触智能设备时日尚短，不仅需要学习如何便捷地使用“老年人模式”，也需要了解如何防范形形色色的“老年人陷阱”。此外，“老年人模式”不够适老，还暴露出相关人才较为匮乏的问题。因此，“懂老知老”专业人才的培养亦有必要加速。总之，适老化改造乃是“综合题”，需要有关各方用好用户思维、系统思维，拿出足够的耐心与智慧共同解答。（胡俊）