以精细化助推电商消费升级

近日，商务部回复网友：将健全电商平台管理规范，进一步改善网络市场环境；将打通特殊人群购物障碍，提高便民服务的“温度”；将进一步健全家政服务标准体系，促进行业规范健康发展。

近年来，我国电子商务实现了跨越式增长，但假冒伪劣、虚假宣传、霸王条款等问题依然存在，成为制约电子商务高质量发展的主要因素。

一个成熟且繁荣的电商社会，需要一个健康的生态环境。这个生态是否健康不在于摊子铺得有多大，而在于循环是否畅通，每个环节之间是否能协调发展共同成长。过去20年，电商从野蛮生长到有序成长，如今已进入需要精细化管理的阶段。稳定的社会繁荣了经济，电商消费习惯已经养成，消费者的需求在不断提档升级，倒逼供给端走上精细化高质量发展之路。

不断完善制度建设，将精细化理念深植于电商社会。《电子商务法》的实施为电子商务交易中的产品质量、信用评价、消费者权益保护和经营者的管理提供了依据。2021年5月1日正式实施的《网络交易监督管理办法》对上述规定进行了细化，进一步压实了网店和平台的主体责任。商务部正在抓紧制定《企业对消费者（B2C）电子商务平台交易规则制定指南》《直播电子商务平台管理和服务规范》等行业标准，促进新业态健康有序发展。

关注特殊人群购物障碍，体现民生温度的同时，更是电商生态做精做细的标志。电商平台应保障供需双方高效对接且沟通交易顺畅，还应肩负起相应的责任保护双方合法利益。精细化理念不仅要覆盖到电商生态的每个参与者，更要贯穿于电商行为的全流程，精细化要体现出事无巨细、无所不包的特点。借助科技通过大数据计算画像技术，充分认知消费者需求，提升供给能力，实现供需精准对接。

营造健康电商生态，用精细化理念做支撑，以细化规章制度做保障，借助科技力量来优化，助力供需协调发展。消费端需求不断提升，供给端为了匹配需求而进行改进，反过来，供给端提供更好的产品，促进消费端的升级换代。

随着供给侧结构性改革的不断深入，电商管理的方式也必须相应转变。精细化管理的出现恰逢其时，是当下管理电商生态的有益模式，也是大势所趋，应做好全覆盖全环节的网络精细化管理，助推经济高质量发展。（李冀）