牛秀俊：坚守初心十五载，当好为民服务“老黄牛”

“群众问题解决后，他们脸上的笑容就是对我最大的褒奖。”算上今年，济南市市中区房屋服务中心信访科副科长牛秀俊奋斗在济南住建系统信访一线已有15个年头。

15年来，牛秀俊心系群众、任劳任怨，勇于担当、善于落实，当好为民服务“老黄牛”，竭尽全力以专业业务所长，为群众解忧愁，为济南住建事业高质量发展做贡献。

一线工作15年，牛秀俊始终热情不减。只要办事群众来找她，她总拿出“掏心窝子”的诚意去办理。“亲切热情，遇事不推诿，能担当”“带着疑问困惑而来，最后满意而归”“太能干了，多年的难事，没成想被她解决了”……这是同事、办事群众对牛俊秀最直观的评价。

今年2月，济南市市中区住房和城乡建设局收到一面 “人民公仆 热心为民”的锦旗，这是辖区居民王先生对牛秀俊的诚挚感谢。“太感谢牛老师了！没有她的努力协调，我们家的房屋安置问题，现在也解决不了。”因房屋拆除安置问题迟迟没有解决，王强一直以来都是市中区住建部门的“常客”。

案情复杂且时间久远，要解决这件事并不容易。牛秀俊没有被困难“吓退”。为理清事件的脉络、找出解决问题的途径，牛秀俊一次次去现场调研、走访群众，现场确定不了的情况，她就去查档案。同时，她还与责任单位区房屋建设综合开发公司进行深入对接，寻求一个两全其美的解决途径。功夫不负有心人，经过多轮商洽和协调，王强最终与责任单位成功达成谅解。

解决个案已不易，以点带面攻克共性案件更加考验能力和智慧。

既有居住建筑加装电梯工作全面推开后，辖区内因业主加装电梯意见不统一而导致邻里冲突的事件频发。牛秀俊在调查走访中发现，政策制约和利益平衡是该类信访案件的一个共性特点。

为最大限度化解该类问题，牛秀俊想到一个好办法——建立联合听证机制，邀请审批、质检、施工、街道、社区等多家单位共同协商，在政策的框架内积极协调矛盾、消除分歧，最终找到了一条维护邻里和谐和保障工程建设相融合的工作路径，得到了当事群众的认同和部门领导的好评。

“群众利益无小事，只有把群众的事情当成自己的事情来办，才能把问题解决到群众的心槛上”。工作中，牛秀俊总是通过“换位思考”来有效落实。

为经九路临时房业主们找到合适的替代房源正是她“带着感情办案”的一个典型缩影。自经九路临时房拆除以来，为部分住户寻找合适房源便一直困扰牛俊秀与同事们的难题。为此，牛秀俊与同事们加班加点研究制定解决方案，千方百计寻找替代房源，主动跟进解决困难救助和子女入学等现实问题，用真诚和真心得到了群众理解，更为整件事画上圆满句号。

以心换心、用情办案，牛秀俊把“真情为民促和谐”作为自己的工作追求，坚守初心15载，当好为民服务“老黄牛”，用实际行动在部门和群众之间架起了一座“连心桥”，生动诠释了一名新时代住建人的“公仆”本色。（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王杰）