坚持把人民的事当家事

卫生健康工作人命关天。着眼保证最广大人民群众身体健康、生命安全，北京卫生健康系统坚持从群众中来到群众中去，在人民群众的诉求中吸取智慧和力量，践行救死扶伤的革命人道主义精神，受到社会各界好评。

坚持未诉先办，助力打赢抗击新冠肺炎人民战争、总体战、阻击战。2020年里，市卫生健康委充分发挥在疫情防控中的主力军作用，精心制定《新型冠状病毒肺炎流行期间公众佩戴口罩指引》《北京日常防疫指引》等115个疫情情防控指引；制定下发《关于进一步加强疫情常态化防控期间医疗服务工作的通知》《关于医疗卫生机构落实三防四早九严格工作要求通知》等354个文件；参与国家和北京市新冠肺炎疫情防控新闻发布会201场；开通发热咨询、心理健康咨询热线。精准回应百姓关切，传播权威防控知识，指导做好生活防护、隔离观察、就医就诊。为全市开展疾病预防和医疗救治工作，为首都公共卫生、医疗卫生和城市运行安全，提供了全方位的专业支撑和技术保障，用智慧和汗水有力有效减少了群众诉求。

坚持接诉即办，第一时间解决好群众的关心事、挠头事。全市卫生健康系统牢记生命高于一切，紧扣“七有”（幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶）“五性”（便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性），切实把人民群众的事当家事。针对群众关于非急诊全面预约和严格疫情管控措施导致老年患者挂号就医不便的诉求，在全国卫生行业第一家出台了《关于切实做好老年人挂号就医有关工作的通知》，指导各医院满足老年人对卫生健康的需要，解决他们运用智能技术挂号就医方面的困难。根据人大代表政协委员和部分群众关于严惩伤医行为的建议诉求，围绕贯彻落实《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》和《北京市医院安全秩序管理规定》，联合市公安局印发《关于有力有序有效落实<北京市医院安全秩序管理规定>的通知》《关于加强疫情防控期间医疗卫生机构安全保卫工作的通知》，建立完善医警协同、医卫协同、卫健公安协同的组织医院加大安全检查力度，第一时间处置极端事件。

坚持特事特办，创造条件满足人民群众对健康北京的需求。没有全民健康，就没有全面小康。按照中央和市委关于将健康融入所有政策的要求，北京市卫生健康委紧密结合疫情防控和医疗救治工作需要，加强与公安等司法机关，加强与市场监管、城市管理、医疗保障等行政部门和各区属地党委政府的沟通协作，将“接诉即办”作为委机关和直属单位及各区卫生健康工作绩效考核的重要内容。按照特事特办、急事急办的原则，坚持一手抓疫情防控，一手抓法制保障，克服时间紧任务重要求高等多种困难，牵头组织和参与制定了《北京市突发公共卫生事件应急条例》《关于加强首都公共卫生应急管理体系建设的若干意见》等一系列政策法规，确保人民群众对生命安全身体健康的需求进入了法制化、制度化保障轨道。（作者王开斌，系北京市卫生健康委安全保卫处处长）