山东潍坊：抓好四件实事 用心用情用力提高看病就医满意度

新华社客户端济南2月25日电（孙磊）潍坊市卫健系统锚定市委“一二三”工作目标，强化以人民为中心的理念，把群众呼声作为第一信号，把满足群众需求作为第一选择，把让群众满意作为第一标准，用心、用情、用力解决群众看病就医中的操心事、费心事、揪心事，以“小切口”推动医疗服务质量“大改善”，全面提升群众获得感、满意度。

全国首举，医疗机构全部实现免费停车。“停车要收费、挂号要收费，病没看上先交一堆钱”。为此，从群众入院的头一件“烦心事”改起，克服种种阻力，倾尽全力解决。从2021年9月1日开始，市县镇所有公立医疗机构停车位全部免费向患者及陪护人员开放。截至目前，全市288家公立医疗机构33539个车位，除急救车和夜间值班车位外已全部开放。同时，通过积极“腾”、主动“让”、多方“租”、上前“接”，千方百计增加车位供给；通过增加停车场保安员、广泛开展志愿服务、加强巡逻疏导、开发建设智慧停车系统等方式，提高管理水平，方便患者高效停车。

整合延伸，全域推行保姆式贴心服务。“病人难受得呻吟，还要楼上楼下的折腾”。潍坊市人民医院党委书记、院长苏茂泉介绍，针对群众对的怨言，他们把让群众满意作为第一标准，改进工作流程，努力让群众更便捷。推出三项贴心服务：“床旁心电”，在病房就能做心电检查。在各病区配置心电网络，住院患者在病床上即可完成检查，省去了拖着病体到门诊排队等候、来回“折腾”。“床旁结算”，在病房就能办理出入院。借助信息化手段，把住院处窗口服务功能“搬进”每病房，患者出入院只需二三分钟就能全部办结。“互联网+居家护理”，让患者享“外卖”式上门服务。搭建网上预约渠道，患者在家下单、医护接单上门，实现了诊治、护理由医疗机构向家庭的延伸。

上下联通，在家门口就能看名医、治难症。“在本地看不好，到外地去不了”。面对群众更高层次的医疗需求，他们设身处地为患者着想，倾心打造“天下医生是一家”网络，上钩下联，上下联动。向上，建立“多点式”对接合作机制，组织各医疗结构与北京、上海等高水平医院建立合作关系，通过线上会诊、来潍坐诊等方式，每年让10万余患者在本地就能看上“高大上”的专家号。向下，统筹全市资源，建设医学检验、心电检查、影像诊断等“六大中心”，促进市县镇三级医疗资源共享，让基层群众就地享受市级专家服务。9家市级医院对接全市221家县乡级医疗机构，实现了帮扶全覆盖，每年惠及35万基层群众。

有呼必应，变群众吐槽为真心倾诉。“上访不如上网”。针对新的诉求表达形态，他们把群众呼声作为第一信号，由原来的“封堵删”变为现在的“开疏办”，第一时间了解群众的所思、所想、所盼。创新开设“扫码吐槽”投诉平台。各医疗机构在门诊、病房等醒目位置，张贴二维码，患者用手机扫码吐槽即可提出意见建议。开展“面对面”大走访，变被动接收意见为主动倾听诉求。依托家庭医生团队，在全市卫健系统开展群众大走访活动，当面倾听群众呼声，立即解决群众诉求。