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民之所需，政之所向，力之所至。党史学习教育开展以来，江苏省盱眙县烟草专卖局聚焦群众的“急难愁盼”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，随着一件件民生实事得以解决，群众的获得感和幸福感不断增强。
提升服务质量，让群众更“暖心”
“王老板，最近生意如何，春节销售旺季就要到了，货备得怎么样了，有什么需要帮助的吗？”近日，客户经理鞠永峰利用市场走访时机主动了解客户需求。
“过年了，想多进购一些年货，但这两年疫情反复，生意难做，积蓄不够，资金流动困难，四处借钱借不到，贷款利率偏高……”提起近期的经营状况，王燕打开了话匣子，诉说着近期遇到的困难。
“现在我们烟草公司和建设银行合作推出了面向零售客户的专项贷款——‘苏叶云贷’，你们只需要提供卷烟订货流水，就可以享受低利率贷款，不妨试试看。”
听完介绍，王燕立刻去银行咨询，发现符合申请条件，贷款额度可观，利息低，审批效率高。贷款批了下来，小店没了资金周转困难，备货无压力，王燕脸上的愁容变成了笑容。
走访期间，了解到不少困难客户在春节备货期间，都有流动资金不足的压力。因此，盱眙烟草成立了“苏叶云贷”专项工作小组，搭建起零售客户与贷款银行的桥梁，整理编写《“苏叶云贷”服务指南》，第一时间为零售客户答疑解惑。对有融资意向的零售客户，实行清单管理，每周跟进办理进度，提高申请效率，对已成功融资的零售客户，在日常走访中加强经营指导。
一直以来，盱眙烟草高度重视解决零售客户资金周转困难，将解决零售户融资贷款需求作为“我为群众办实事”的具体措施，及时了解客户的所思、所想、所盼，为其提供优质服务。
兑现服务承诺，让群众更“安心”
“最近店里忙得脱不开身，子女又不在身边，烟草证快到期了，咋办呢？”
“大爷，办证要亲自跑到县城那是‘老黄历’了，现在在家用手机上就可以随时申请延续了，有啥困难一个电话就解决了。”
近日，家住盱眙县西湖村的李伟因烟草证到期犯了愁，稽查员知道后耐心指导他通过手机进行网上申办，并告诉他以后都可以足不出户通过手机直接申请延续，申请成功后李伟对稽查员竖起了大拇指。
为进一步巩固“我为群众办实事”活动成果，盱眙烟草积极深化行政许可“放管服”改革，充分利用“互联网＋”新型平台，构建“网上办+快递送达”的新型服务体系，通过办证大厅、公开栏、微信群、宣传单、烟草政务服务APP等渠道，力推行政许可“网上办”，为办事群众实现“零跑腿”办证创造有利条件。在办理时效上，严格落实“五日办结”“一次性告知”“一窗口受理”等“简证便民”的具体要求，在材料受理、信息流转、实地勘验等环节做到“零拖延”，帮助申请人实现“要我跑”到“帮我跑”行政许可模式的转变。同时，严格参照“最多跑一次”“送证上门”等行政服务工作具体要求，开通“午间服务不间断、周末服务不打烊”等弹性服务，着力提高办事群众的满意度；组织审批人员中的先进党员上门办证，为老人、残疾人等特殊群体提供上门收取办证资料、告知办理流程、符合办理后送证上门、邮寄上门等服务，切实转变服务作风，提高服务效能，打通服务群众的“最后一公里”，让群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
净化市场环境，让群众更“放心”
为贯彻落实新修订的《未成年人保护法》关于保护未成年人免受烟侵害的有关规定，近日，盱眙烟草部署开展保护未成年人免受烟侵害的“守护成长”专项行动，积极打造“无烟”校园。
专卖工作人员对辖区中小学校、幼儿园周边卷烟零售户、无证户和电子烟销售网点进行摸排，建立动态监管档案，针对中小学周围的卷烟零售店不同情况，以说服劝退为主、依法清理为辅，促使存量客户主动搬迁，并定期对已清理的中小学周围的店面进行检查，防止死灰复燃。同时，明确中小学、幼儿园附近办理许可证的距离标准、测量标准，对中小学校、幼儿园等附近新办申请加强实地核查，禁止违规办证。此外，积极组织党员志愿者深入社区和学校开展“法律明白人”专项普法宣讲活动，现场宣讲《未成年人保护法》及保护未成年人免受烟侵害“守护成长”法律条例，向群众宣传“12345”政务服务热线、“12313”烟草市场监管服务热线，畅通举报投诉渠道，促进普法宣传向基层延伸，扩大群众知晓率、参与度，形成全社会关心未成年人健康成长的浓厚氛围。（朱永梅）
