江苏淮安区烟草专卖局：共促消费公平 “3·15”在行动

为打通关键堵点，保障消费畅通，让消费公平理念深入人心。阳春三月，江苏淮安市淮安区烟草专卖局围绕今年3.15“共促消费公平”的主题，结合自身工作特点，在辖区广泛开展系列活动。

 

 

聚焦难点问题，做好普法文章

为切实保护消费者合法权益，淮安区烟草专卖局工作人员结合“3·15”国际消费者权益日主题，深入河下古镇景区，紧紧围绕人民群众日常消费中存在的真假烟辨别难题，通过设立咨询台、展示假冒卷烟样品等形式，现场进行各类品规卷烟真假鉴别小技巧讲解，筑牢“共促消费公平”的地基。

聚焦堵点问题，做好服务文章

行政审批中心烟草窗口，一名从乡下来办证的群众正因为忘记带身份证要重跑一趟而苦恼的时候，淮安区烟草专卖局工作人员刘海云主动拿出手机，手把手教群众如何在手机上申请办理烟草证。近年来，淮安区烟草专卖局以提高认识、转变观念、端正理念为切入点，加强对窗口工作人员培训，对办事群众做到举止文明、用语规范、服务文明，将一次性告知制落实到实际，不推卸推脱，不让群众重复办理。

聚焦重点问题，做好维权文章

为避免假冒伪劣卷烟侵害消费者合法权益，淮安区烟草专卖局主动聚焦消费者安全，倾听消费者声音，依靠消费者力量，不断完善客户投诉咨询处理机制，充分发挥“12345”“12313”投诉举报平台作用，确保在收到有关假烟举报信息后，第一时间准确记录相关信息，第一时间安排执法人员上门处理，第一时间告知举报人处理结果。今年以来，淮安区烟草专卖局累计处理“12345”“12313”假烟举报工单22起，回访满意办结率100%，切实将消费维权工作落实到实处，为辖区消费者营造一个安全、放心的卷烟消费环境。（张荣鹏）

（责编：张若涵）