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李卓是南阳市烟草公司卷烟营销中心市场部主任。
坚守卷烟营销岗位近20年来，李卓跑遍全市13个县（区）各个乡镇，行程10多万公里，走访过5000多零售客户，光是笔记就写了30多本。
只有摸清市场真实情况，制定的营销政策才会接地气，有温度，零售客户才会“买账”。“不吃苦是取不到‘真经’的，坐在车上随便瞅瞅是看不到真实情况的。”每次下市场，李卓都会随身带上记录本，直接到零售客户店里，一谈就是几个小时，一站就是半晌，一看就是一天，零售客户库存多少，哪个烟好卖，客户需求是啥，她都了如指掌。
由于经常去市场，白天很少能正常吃饭，晚上还得熬夜整理材料，时间久了，李卓落了个腰疼的毛病，但她从不觉得苦。
有一次，在新野县沙堰街十字口烟酒店里，店老板王良杰拉着她说了三个多小时，提出了很多关于卷烟店面建设的真实想法和建议，她认真记录，回来后认真梳理研究，探索研究农村市场卷烟店面形象提升的路径方法。“能为零售客户做点事，再苦也是高兴的。”李卓说。
要说营销服务哪里难，引导零售客户转变观念是第一难关。
前些年，南阳市场上零售客户思想观念旧，很多店主不愿意改变，认为卖个烟没有必要下那么大本钱搞形象。
李卓看在眼里，急在心里。“打铁还须自身硬。”为了学到真本事更好地引导客户转变观念，2017年，李卓曾经连续半个月，起早贪黑跑到广西、长沙、深圳学习先进经验。
自从到外地学习后，李卓更加坚定必须要改变南阳终端形象的决心。以后每次调研、走访，她都千方百计地想法说服店主改变店面形象，争当现代终端店。
在终端建设中，李卓的手机通讯录里还存了上千个电话号码，除了同事和亲友，大部分都是全市零售客户电话。存这么多号码，就是为了更快更好地帮助客户解答疑难问题，解决客户实际困难。
在探寻营销服务的道路上，李卓又发现了一个新的途径——通过卷烟营销培训提升零售客户的经营能力。
源于热爱，源于初心，源于追求，李卓钻研业务，苦练讲课，硬是从一个腼腆的“小学生”变成了落落大方的“李老师”。
“卷烟营销有什么不懂的，都可以向李老师请教。”南阳卷烟市场上，很多零售客户都是李卓的粉丝，在培训授课当中，李卓和他们成了知心朋友。
线下培训，线上直播，李卓经验丰富，这些年她自己也不记得到底做了多少次培训。她还喜欢研究，喜欢创新，为了更好地做好培训，她开发了“1132+E”培训模式，建立培训帮扶机制、量身定制个性服务、定期跟踪培训效果、持续反馈优化提升，培训效果大大提升，很多零售客户都在她的培训中获得了不小地成长进步。
“在自己热爱的岗位上，能为零售客户搞好服务，能为企业发展出点力，就是最幸福的事儿。”在与零售客户共成长的路上，李卓用热爱和坚守，让自己的营销人生更加精彩。（白晶晶）
（责编：李茜）
