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为打造更加优质、便捷的政务服务，日前，亳州市烟草专卖局谯城分局以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机，用心用情用力解决群众在烟草专卖零售许可证办证方面的“急难愁盼”问题，以实际行动提高群众的获得感和体验感。
一是政务服务群众“零距离”。围绕“放管服”要求推进“互联网+政务服务”机制建设，对许可证办理各项工作节点进行梳理、整合，实现许可流程“瘦身”；推行“一次性告知”申请人办理事项需提交的材料等具体内容。要求工作人员向群众提供优质、高效、便捷的服务，做到热情服务、文明用语，及时准确地解答群众咨询，认真记录群众的举报投诉，妥善解决群众反映的问题，努力打造烟草行业优质高效的服务形象。
二是协同便民服务“新速度”。认真贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会以及亳州市“三严三实”“马上就办、真抓实干”作风建设专项行动推进会议精神。打造“实体窗口+网上大厅”多渠道办证新格局，夯实专卖管理人员的专业素质培训，提升全体专卖管理人员业务水平，为办事群众现场讲解办证流程、解答相关疑惑推动行政服务水平不断提升。
三是暖心服务上门“马上办”。持续用好“好差评”制度，畅通评价渠道，对于群众举报信息，做到件件有落实、件件有回复，畅通举报渠道，常态化落实后续监管对行政审批办理情况进行实地走访、电话回访，征求办事群众意见和建议，打造服务评价闭环管理，优化服务质量，补齐工作短板。
四是创新普法宣传“融媒体”。严格落实“谁执法谁普法、谁主管谁普法、谁服务谁普法”的普法责任制，组建徽映党员志愿者小组，面向零售户，用好自律互助小组平台和日常检查走访，以案说法，开展烟草专卖法律法规宣传教育，提升客户守法意识；面向消费者，积极参与“3·15”“6·29”“12·4”等普法宣传日活动，加强真假烟鉴别、消费维权知识、保护未成年人普法宣传。（韩家东）
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