山东潍坊：奎文区全面提升物业管理服务水平

近年来，奎文区聚焦民生诉求、立足问题导向、强化改革思维，深入推进党建引领物业管理改革，积极探索“三企联动”物业服务模式，深入开展“大排查、大整治、大提升”专项行动，优化提升诉求化解机制，推进物业服务有效融入基层治理，有效促进物业管理、服务治理双提升。

“三企联动”促物业服务全覆盖

推进“市场化物业、国有平台物业、社区领办物业”三类物业主体互补联动，尊重群众意愿和市场规律，有序推进小区管理主体“优进劣退”，目前已清退5家市场化物业企业。支持市场化物业企业兼并重组，鼓励统一管理在管项目周边的老旧小区。

探索推进“国企领办·红色物业”试点，在广文街道试点社企联动，恒建集团潍鸣物业已陆续接管16个社区兜底的老旧小区，通过“科技赋能、智慧物业”，推动由“社区兜底”向“专业服务”的提升。指导社区领办物业继续深挖小区资源，探索与市场化物业、国有物业“成熟接管、双向进入”等合作模式，推进社区物业可持续发展。

“专项整治”促物业服务补短板

在全区组织开展物业领域“大排查、大整治、大提升”专项行动，集中整治电动车管理、消防安全、杂物堆放、疫情防控等六个方面的突出问题，截至4月30日，累计开展联合执法8次，排查居民小区429个，自查问题606个，开出限期整改通知书251份，累计完成176个居民小区的停车整顿、96个居民小区的漏水改造，清理捆绑收费、公共收益公开使用不规范问题261个，有效规范了物业市场秩序。突出难点破解，确定20个物业服务较差的居民小区，由区委办公室下发“三重”工作督办通知单，限期1个月整改完成；区委组织部、区委政法委已牵头召开金融街小区物业整治提升推进会3次，6月5日前完成整改，重塑中心城区CBD新形象。

“吹哨就办”促物业服务暖民心

持续深化物业服务“未诉先办”改革，开展“局长办理日”“物业经理接待日”“亲邻议事会”等活动1985场次，收集各类问题诉求6102项，已办结5617项，全区物业投诉量同比下降17.2%。探索线上“未诉先办”改革，推行“物业直通车”问题化解平台化运行，建立“扫描反馈—问题收集—直办（转办）反馈—督导考核”闭环运行机制，畅通物业诉求化解渠道，全面提升业主诉求办结时效，目前已经办结群众诉求130余件。

（责编：张若涵）