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“@供电所鄢学辉，我是庐缘新村的村民，我家停电了，麻烦您过来看一下。”“您别急，我们现在前往您那里。”5月21日晚八点，国网九江市濂溪区供电公司赛阳供电所客户经理鄢学辉正在办公室整理客户资料，看到微信群内信息后，立即前往客户家中为客户提供用电服务。
今年以来，国网九江市濂溪区供电公司领导班子用半个月时间走访六家供电所，对群众投诉工作开展深入调研后，要求全面铺开“专属微信群”建设，着力打造群众“指尖”上的“用电问题”新模式，促进供电服务进一步接地气、转作风。微信群内各台区经理公开服务名片，亮明身份职责，公开服务监督电话，发布安全用电小知识、网上国网推广等内容，用户有困难、有问题也可以在微信群内随时提出，客户经理作为“群主”，负责对居民反映的问题第一时间作出回应，为客户提供更优质的供电服务。
目前，该公司六家供电所客户微信群的建群数达到100%，10万余名户主入群，辐射总人数达21万余人。预计年底，濂溪区供电服务专属客户群客户入群率可达到90%以上。“小事不出门，大事不出小区，问题不用打电话，发个微信就解决。”这是如今该公司服务客户的真实写照。微信群开通的第一个月，累计为居民答疑解惑20余次，解决用电问题9个，面对面的互动使投诉率下降90%，实现了“零投诉”。 （九江市濂溪区供电公司 胡雯 黄家骏）
（责编：李茜）
