唐河烟草：踔厉奋发的“百宝箱”

“田经理，你今天背的这个背包可不赖，美观大方，以前没见你背过。”客户经理田静刚走进零售客户吴卉的店铺，细心的吴姐笑着和她打起招呼来。

“吴姐，我这个工具包可是个‘百宝箱’，人家女生包里装的都是护肤品口红，我这里装的可都是服务咱客户用的装备。”

唐河县烟草专卖局（分公司）坚持服务导向，推动工作重心下沉，实现管理服务前移，进一步规范客户经理市场拜访行为，要求客户经理在拜访客户时随身携带定制的工具包，随时随地为客户提供用心用情用力的服务，把服务做到零售客户心坎上，争做名副其实的“金牌店小二”。

印有“星火相传 自强唐烟”党建品牌LOGO和字样的“百宝箱”，走大街串小巷，从县城到农村，从日出到日落，藏蓝色的背包红色的字迹熠熠生辉。装有干净抹布、手套、测量卷尺、空白价签、价签托、胶带、爆炸贴以及宣传册、笔记本和钢笔的“百宝箱”，为客户带来了一张张真诚的笑脸，一副副贴心的价签，一条条帮扶的政策，一项项精心的规划。

“百宝箱”“察言观色”仔细分析，找准零售客户的服务需求点，记录意见和建议，不断改进服务方法，细心做好服务工作中的每个环节。针对条件较差的客户，他们送去价签托、价签条、爆炸贴帮助客户改善店铺形象，从商品推介、陈列指导、明码标价等方面为客户出谋划策，持续提升客户经营能力和盈利水平，形成“一店一特色”。

客户经理身背工具包整理客户店铺 汪冬璞 摄

“百宝箱”用“数据”说动客户、用“专业”打动客户、用“盈利”触动客户、用“示范”带动客户，用“行动”感动客户。针对形象较好，经营理念先进，有意向加盟“金叶”流通品牌的客户，他们到店讲解加盟政策、发放宣传手册、设计方案、测量尺寸、绘制布局图、记录客户建议，从细处入手，从实处入手，提供终端形象提升指导，将贴心服务与优质终端打造相结合，为客户提供更精准、更周到、更高效的服务。

这一个个苦干实干拼命干、会干巧干用心干的“百宝箱”，汇聚了营销人员的辛勤、智慧和汗水，代表着唐河烟草卷烟营销队伍的梦想和追求；这些奋战在基层一线的“百宝箱”，披星戴月、栉风沐雨，他们用抹布擦净了灰尘，更抹去了隔阂；用卷尺测量了尺寸，更拉近了距离；用胶带粘住了裂缝，更黏住了感情；用笔记本记录了数据，更表达了信任；用钢笔规划了目标，更书写了人生。“百宝箱”用暖心、爱心、热心服务零售客户，以全新的思维理念、全新的精神风貌、全新的工作节奏、全新的目标导向，踔厉奋发、担当奉献，为实现南阳烟草高质量发展贡献更多的唐河担当！（唐河县烟草专卖局 汪冬璞）