商丘市梁园区烟草局：暖心服务送“清凉”

连日来，商丘市梁园区烟草局客户服务队伍始终坚持“工作第一”理念，牢记“客户至上，服务为本”宗旨，他们顶高温、战酷暑，走街串户开展经营指导、销售政策宣传、困难帮扶等暖心服务，为客户送去丝丝“清凉”。

“面对面”交流服务更“贴心”

梁园区烟草局发挥客户经理的“排头兵”“先行者”作用，客户经理做到嘴勤、手勤、腿勤、眼勤，以“自律小组会议交流+现场集中培训+客户互动学习”形式，面对面传递档位评定标准，诚信等级管理规定，宣传规范经营政策，讲解诚信经营好处和真烟外流的危害，提高客户遵纪守法经营意识，有效解决客户经营中困惑，为客户提供全面、细致、周到、贴心的“第一站”服务。

“手把手”指导服务更“入心”

为了提升终端水平，让客户及时掌握云POS、聚合支付现代终端系统的运用，梁园区烟草局服务队伍引导终端户主动参与扫码销售，扩大终端系统应用，推进全商品扫码，实时掌握商品库存，提升客户管理能力，同时讲解扫码积分奖励政策，让客户得到实实在在的利益，有效激发卷烟市场活力，提升客户盈利能力。

入市场调研 服务得“人心”

为深入了解疫情对零售客户经营的影响以及消费市场的变化，客户经理结对深入市场，走进客户，开展客户卷烟库存信息采集、了解客户需求，听取收集客户意见建议。通过对各项调查信息的分析汇总，摸清当前市场状态、消费习惯和紧俏卷烟溢价水平，结合实际情况“量体裁衣”，健全自下而上的需求预测流程，，为精准卷烟投放，满足客户需求提供有力数据支撑，促进客户都能够定到适销对路的货源，提升客户满意度。

急客户所急，服务更“暖心”

特殊服务是客户服务的一部分。客户服务团队在市场走访过程中，看到客户需要帮忙，都会及时伸出援手提供力所能及的帮助，解决客户实际困难，体现客户服务的人性化、差异性，让客户体验到更加暖心的服务。

据介绍，梁园区烟草局客户服务团队始终坚守“我的客户我服务”“服务客户我快乐”的工作信念，坚持“把客户放在心上”，深入践行“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，不断提升客户服务水平，持续做到“服务增值”，提升客户满意度，努力实现梁园烟草高质量发展。