山东潍坊社会保险事业中心打造“满意社保”

今年以来，潍坊市社会保险事业中心围绕参保群众服务要求，以打造群众“满意社保”为目标，延续性开展社保经办服务质效提升活动，不断创新创优服务模式，压缩优化办事流程，提供更加便捷高效的服务，让服务对象办事体验度不断提升，群众满意度和获得感进一步增强。

退休预审不见面  养老待遇按时领

打开“潍坊市人力资源和社会保障局”官网，登录“单位网上服务大厅”，点击进入“职工缴费信息预审系统”，选择“临退人员维护”，点击“添加临退人员”，填写临退人员信息……山东沃华医药科技股份有限公司人事行政中心的员工李娟通过“职工缴费信息预审系统”，不到20分钟，就完成了企业3名7月退休人员的缴费年限认定工作，不必再像以前一样，带着一摞摞档案去窗口办理。

为了让退休群众更便捷快速地享受到社保待遇，潍坊市社保中心在总结前期线上预审经验做法和部分企业测试完善的基础上，在市直企业创新启用“职工缴费信息预审系统”（以下简称预审系统），有效实现了缴费信息预审由线下到线上的全面过渡。通过预审系统，可随时提报随时审核，实现“退休预审不见面，养老待遇按时领”。

据介绍，今年以来，潍坊市社保中心及时开展市直企业职工档案电子化扫描工作，第一批计划将2026年前临退人员档案全部实现电子化。目前，共计扫描市直企业电子档案3739份近50万页，已预审完成市直企业（含市直代理）至2022年8月份临退人员1265人次。

数据赋能  资格认证“零跑腿”

“以前领退休金每年都要到社保大厅去认证，现在我们什么都不用办，社保都给办好了，真是太方便了！”潍坊市社保中心推出的“静默认证”服务，获得了领取社会保险待遇人员的点赞。

“静默认证”服务的背后是大数据的支撑。潍坊市社保中心秉承让“数据多跑路、群众少跑腿”的理念，通过主动建立数据比对网络，自主获取生存状态信息，为待遇领取人提供“不被打扰”的无感化认证，变“自证”为“数证”，进一步提高社保待遇领取资格认证工作的人性化、便捷化。

“我们对全市232.5万名待遇领取人员的生存状态进行预测、核实，目前‘静默认证’成功率高达97.8%，并且这是一个动态数字，随着认证的深入，成功率还将继续升高。”潍坊市社保中心工作人员介绍，该创新性服务模式不仅真正做到了资格认证“零跑腿”，同时有效防范了死亡冒领社保待遇现象，老百姓的“养老钱”“保命钱”得到更好保障。

聚焦高频业务  延伸服务触角

“知社保”“办社保”，一目了然；“热门服务”“查询”“办理”，简洁明了。进入升级版的“潍坊社会保险”微信公众号，给人的感觉就是功能全面，操作简单。

潍坊市社保中心聚焦高频业务，延伸服务触角，不断创新拓展“潍坊社会保险”微信公众号功能。开发养老待遇查询系统，给退休人员一本“明白账”，全市60余万名机关企事业单位离退休人员，均可查询近12个月的养老金发放明细以及本年度待遇调整明细；开发预期养老金精准测算系统，绑定个人信息后选择未来缴费水平和缴费年限即可测算，帮助参保人员提前做好规划；上线企业离退休人员遗属待遇申请及办理进度查询功能，实现遗属待遇申请“零跑腿”。除此之外，微信公众号还为参保群众提供社保缴费、参保缴费证明下载、待遇资格认证等20余项服务。

相关负责人介绍，潍坊社保人将持续创新服务模式，提高服务效能，增强人民群众的满意度、获得感和幸福感。