恩阳区税务局：着力打造“渔水”枫桥见成效

今年以来，恩阳区税务局坚持“党建引领促发展、管服联动同推进、法治跑团解难题、多维共治聚合力”，深入推动税收法治建设，努力将涉税矛盾化解在基层，促进为民服务能力进一步提升。通过在渔溪税务分局探索“枫桥式”分局建设，多措并举，抓实预警预防、便民利民、止纷息争和多元化解，切实提升纳税人、缴费人满意度和获得感，着力打造“渔水”枫桥品牌。

“党建+法治”，融合联动同频共振

积极推行“党建+法治”，充分发挥党支部政治功能和战斗堡垒作用。以渔溪税务分局党支部为试点，推进涉税管理集体决策、涉税纠纷集体处置、涉税风险集体研判，以支部为凝聚核心推进基层涉税事项民主决策机制；将党员作为试点建设的“生力军”，带动全局力量投入“渔水”枫桥建设，设置“党员调解先锋岗”，聘任局内精通政策法规党员担任调解员，形成“分局常驻监控、调解邀请介入”，引入优秀党员主动参与涉税（费）矛盾争议调解新机制和新模式。

“区局+分局”，两级联动一体推进

区局层面，联合区级部门、区级媒体、邮政公司等相关单位，形成常态化税费事项“大宣传格局”；基层分局层面，坚持线上宣传结合线下走访、税源管理结合精准辅导、政策宣传结合“枫桥”措施提醒“三结合”，精准开展涉税事项宣传辅导；同时，建立全区统一共用的调解团队，努力将渔溪分局打造为涉税纠纷调解人才培育基地为目标，选派不同领域人才定期入驻，协助纠纷调解工作，确保“渔水”枫桥经验由分局逐步影响全局，涉税纠纷调解力量逐步由专员向全员覆盖。

“服务+制度”，管服联动彰显温度

依托税费服务支持中心，组建线上纳税服务团队，及时回复和处理纳税人（缴费人）的各类需求。针对纳税人（缴费人）反映的问题，由税费服务支持中心进行信息归集和分配处理，快速转办、内部流转、跟踪回访，确保涉税（费）投诉及时处理；按月收集纳税人（缴费人）人矛盾争议产生点，通过数据分析制定相关应对措施，压缩问题解决时间；依托5C、内控系统等大数据平台，将矛盾化解在萌芽状态；认真落实上级首违不罚要求，统一标准行使行政裁量权，有效防止因执法不公产生矛盾争议。截至目前，全区落实首位不罚事项33起。

“税务+综治”，内外联动协同共治

与区公安分局、区司法局、区委政法委等部门在纳税人（缴费人）情绪安抚、基础信息收集、纠纷调解指导等方面寻求协作，协同共治；积极引入“恩阳法治跑团”，在渔溪建立起“渔水”调解室和“恩阳法治跑团”涉税（费）调解办公室，联合开展法治建设，从根本上实现“问题在基层处理、诉求在基层解决”；强化与渔溪镇万寿宫社区合作共治，邀请社区工作人员进驻分局，协调现场矛盾化解，争取“小事不出楼栋，大事不出社区”；对办结的投诉举报和涉税（费）矛盾纠纷案件，组织开展满意度回访，不断提升纳税人（缴费人）的满意度和获得感。