七台河公安：户籍窗口提质效 优化服务再升级

户籍窗口作为公安机关的对外窗口，是联系群众、服务群众的前沿阵地。七台河市桃山公安分局桃东派出所牢固树立以人民为中心的发展思想，紧紧围绕群众“急难愁盼”问题，深入推进“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务质量，用实际行动打造公安户籍服务窗口新形象。

一、实施“首问责任制”和“办结才下班”服务机制

桃东派出所户籍窗口严格落实接待群众办事服务“首问责任制”，对职责范围内的事项热情高效办理。工作中严格落实“办结才下班”服务机制，对能当场办结的事项，一次性办结；对材料不全的，一次性告知群众所要补充的材料，即时办理；对不能办理事项做到耐心解答，说明原因，取得群众的理解。

二、聚焦群众“急难愁盼”问题，切实推行“特殊群体”服务举措

一是保留现金缴费方式。结合大多数老年人不会使用智能手机和电子支付方式缴费，为老年人保留使用现金传统缴费方式，切实贴近老年人需求，给老年人带去便利的服务。二是开展上门服务。户籍窗口对“老、弱、病、残”等特殊人群，提供上门办证、上门送证、延时办理、预约等服务措施，切实解决群众的实际问题和困难。三是开设证件办理“绿色通道”。对升学考试、乘车购票等急需办理身份证、户口等事项的人员提供错时受理、预约受理。

三、深化“放管服”改革，全面压缩户籍业务办理时限

按照《民法典》规定，在不违背公序良俗的前提下，保障自然人有权依法决定、使用、变更自己的姓名。同时，将“姓名变更”办理时限压缩为5个工作日；“性别变更”办理时限压缩为5个工作日；“民族变更”办理时限压缩为5个工作日。通过缩短业务受理时限，提高了办事效率，进一步为群众提供更加便捷的服务。

四、依托“互联网+”，大力推进户籍业务网上办和异地办

全面开展“互联网+公安户政”服务，将群众“急难愁盼”之事切实落到实处。近年来通过黑龙江“互联网+公安政务服务”平台开展身份证丢失补领、无犯罪记录证明、户政业务预约等服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。截止目前，惠及800多人次。同时积极贯彻落实公安部各项便民利民举措，聚焦群众普遍关心的户口迁移高频政务服务需求，推动服务供给与群众需求有效对接。身份证异地办理、省内户口迁移网上“一站式”办理以及5个迁移事项“跨省通办”已取得了实效，累计受益群众1700多人次。