内乡县湍东镇：政务服务提档升级 打通便民服务“最后一公里”

今年以来，为深化政务服务改革，进一步提升政务服务和公共服务便民化水平，河南省内乡县湍东镇党委政府以提升基层群众满意度为目标，大力推动政务服务向基层延伸提升工程，坚持软硬件建设，不断提高政务服务能力和行政效率，打通了便民服务“最后一公里”。

12月7日，江女士来到湍东镇行政服务中心大厅多功能自助机前，把家里的水电费交了，另外还查询了农村居民社保缴纳办法。她高兴地说：“现在镇里的行政服务中心建的真是好，很多业务都能在这里一站式办理，并且办的还很快，不像过去很分散。”

为深化政务服务改革，推进政务服务向基层延伸，提升办事群众的满意度，镇党委政府高度重视行政服务中心大厅建设，按照基层政务服务机构健全、服务事项“应尽必进”、服务窗口硬软件达标的要求，对机关闲置的11间330余平方米房屋进行重新规划设计，建设了行政服务中心大厅。配备了多功能政务自动机、椅子、茶水、空调、无线wife、雨伞、打气筒、医药箱等便民服务设施。同时设置综合受理窗口；“办不成事”窗口；医保、社保、劳动就业窗口；民政、残联窗口；退役军人服务窗口；城建、规划窗口；计生、卫生窗口；市场监督窗口；司法窗口、户籍、车辆管理窗口；组织关系转接窗口；邮政窗口等12个窗口，“一站式”办理154项乡村两级政务服务事项,有效提高了行政审批项目集中度，完善了审批服务和便民办事服务功能。

在强化硬件建设的同时，该镇遵循“审批简、效率高、服务优”的服务宗旨，对办事流程进行简化优化，同时对服务内容、办理流程、申报资料、办理时限、收费标准、办事结果进行公开。实行“一站式”服务，要求一般事项当场办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，实现群众“进一门、到一窗、最多跑一次”的目标，切实转变干部作风，提升窗口服务效能，以先进的服务理念引导窗口服务，以党员的示范带头促进政务服务提质增效。

为进一步提升窗口人员的综合素质，该镇选优配强窗口服务人员，制定并公示了中心工作制度、工作人员管理制度、投诉处理办法、服务承诺，使窗口工作人员能够严格遵守规章制度，规范化服务。同时镇党委定期组织窗口人员参加思想政治、理论、业务知识学习，着力提升服务人员的综合素养和为民服务能力。

自11 月21 日起，湍东镇行政服务中心大厅已正常受理延伸服务事项，大大提高了基层群众的满意度，解决了群众办事难的问题。下一步，湍东镇将不断完善基层政务服务体系，提升服务水平，将服务事项尽可能地向村级延伸，让群众足不出村就能享受到便捷高效的政务服务。（湍东镇人民政府）