95后殡仪引导员陈婷：“不能微笑的服务”背后有专业坚守

在浙江省温州市殡仪馆服务大厅，95后殡仪引导员陈婷正在帮助逝者家属预约各项办丧业务。紧接着，她还会根据家属的需求，全程陪同引导。

从业三年里，陈婷已经为8000多户家庭送去细心、温情的服务，得到逝者家属的好评。

一份“不微笑服务”的工作

“请问您是逝者家属吗？我是殡仪引导员陈婷，有任何问题都可以向我咨询……”初见陈婷，她穿着一身黑色职业西服，青春洋溢的脸上透露出一丝成熟，整个引导服务过程中显得分外严谨和干练。然而刚进入这个岗位时，面对逝者亲属撕心裂肺的场面，她曾是个默默红了眼眶的“殡仪小白”。

为了进入工作状态，陈婷仔细琢磨抚慰逝者家属情绪与控制自身情绪的方法，足足花了近半年的时间，才渐渐做到时刻保持清醒冷静。“殡仪引导员是一份不能微笑服务的工作，但我们可以用温柔的话语、关切的眼神与细致的讲解，让亲属得到宽慰。”

引导员的工作并不轻松，基本上没有周末，甚至连节假日也要在单位忙碌。在岗的每一刻，他们都会注意自己的穿着打扮，包括衣服鞋子、配饰等各种行头都要庄重严肃，颜色都不能太过鲜艳。“我们做出的每一分努力，都是对生命的尊重和敬畏。”陈婷说。

人生终点站的暖心服务员

殡仪引导员是一个细致活，从事前咨询，到陪同亲属办理相关手续，再到安排遗体化妆、预约火化时间、开展守灵室布置等，每一个细节都不能疏忽。在这过程中，陈婷和同事们经常会遇到一个个棘手的问题，但他们总能暖心化解。

让陈婷印象尤为深刻的一次，是一名中年丧属在办理业务时，倚靠在咨询台上身体止不住地颤抖。陈婷询问后得知，这名丧属的儿子因病离世，父子俩来自安徽，就医已经花光他所有积蓄，再也出不起任何办丧费用。

“当时，那位大叔哭着对我们说，儿子就想吃一碗排骨面，可他因为没有钱，在大街上踌躇了半小时，等他回来的时候，儿子已经走了。”陈婷说，了解详情后，她心里非常难过，立即对照相关减免政策，为他申请各项费用的减免。当天，他们为这名丧属准备了午饭，同事也自发地为他筹集了返乡的路费。

在这特殊岗位上邂逅爱情

“之前家人担心工作的特殊性不好找男朋友，但大家都没想到，我能在岗位上遇到未来的另一半。”在温州市殡仪馆殡仪服务员的岗位上，陈婷邂逅了自己的爱情。

陈婷说，当时一位大学校友的外婆去世，丧事恰巧是她全程引导的。尽管他俩是大学校友，但若没有这次重逢，日常生活没有交集的他们，不可能再有任何联系。“那次办丧，让他感受到殡仪服务人员对于逝者和丧属的重要性。他和他的家人都觉得我的工作很神圣，都很支持我。”

脱下职业装，在生活中，陈婷是一个青春活泼、热爱生活的女孩子。她平日里喜欢看看书、追追剧，也爱和朋友们去旅行、逛街。陈婷说，现在年轻人对殡葬行业的接受度更高了，朋友们都不会因为她的工作而疏远她，反倒觉得她变得更加成熟稳重了。

虽然进入殡葬行业还不算久，但这份工作给了陈婷新的人生启发，“生命脆弱而又坚强，我们不能预测生命的长短，一定要去珍惜和家人相处的每一天。”

（据浙江工人日报消息 黄文盈）