七台河公安：女户籍警的“小岗大爱”

态度热情、说话温柔、笑容温暖，这是七台河市公安局戍企分局桃南派出所户籍民警张行给人的第一印象。

没有追捕歹徒的惊心动魄，没有攻克大要案件的欢呼雀跃，更没有调解纠纷、守护一方安宁的耀眼光环，但张行在户籍岗位上经手的每一份材料、每一个档案，都和群众的生活息息相关。

 桃南派出所位于七台河市中心，是全国一级派出所，常住人口5.7万人，所里户籍窗口是七台河市公安局业务办理量最大的户籍窗口。户籍室里只有张行一名民警，每天早上8时不到，就有许多办事群众在门口等候着。若是节假期前，小小的户籍室就更挤了。

“身份证过期了怎么办呢？”“户口咋迁移？”“最快拿证要多久？”“孩子出生怎么上户口？”“房产证需要改名字怎么办？”“银行卡信息与身份证不符怎么办？”……

事情一件接着一件，办事人一个接着一个，每天从上班开始，张行基本上是手不停、嘴不歇，有时一个上午连喝水的时间都没有。

虽然有些问题涉及的业务不是派出所管辖的，但张行总是耐心倾听、热心答疑。有时，一些办事群众难免产生误解、闹情绪，每每遇到这种情况，她总是微笑着解释，一条政策规定她通常要讲好几遍甚至十几遍，苦口婆心地反复解释。

辖区年轻人大多外出打工，留在家里的多是老人和孩子，户籍工作复杂而繁琐。对记性不好的老人，张行常常要把同一个回答重复好几遍；对听力不好的老人，张行写在纸上拿给对方看。时间久了，老人们都知道，户籍室里有个叫张行的“好闺女”。

今年7月初，张行在辖区走访时得知，居民王某年近60岁，因为很多年前迁移户口将档案遗失，导致自己变成了黑户。张行迅速按照补录户口的流程予以核查落实，但因王某的户籍历史比较长，并且涉及到了外地市，张行多次翻阅户籍档案仍未查到相关信息。

第二天，张行和辖区民警一道，再次深入社区实地走访调查。因为年代久远，很多小区都已进行了旧楼改造和搬迁，给走访调查带来很大难度。张行想，一趟没见到知情人，那就多跑几趟，一次没了解全面，就再跑一次。就这样，通过一个多月的努力，张行和同事对王某家人、亲戚朋友及社区干部进行不间断的询问调查，最终查实了王某的情况。

当张行将户口本交到王某手中时，王某激动地握着张行的手说：“没想到这么快就解决自己户口问题，我现在终于是一个有身份的人了。”

 今年年初，在北京工作多年的贾先生想将户口从七台河签转到北京，但是自己已经离开七台河多年，因为特殊原因自己没法赶回七台河，也没有亲戚朋友能够帮忙代办，万般无奈下就拨打了七台河市公安局桃南派出所的电话寻求帮助。

 在得到了贾先生的求助后，张行主动联系贾先生，热心的告知其所需要的相关手续，贾先生用快递将相关材料邮寄给了张行为其办理相关业务。

事后，贾先生在北京给张行邮寄了一面锦旗和感谢信，感谢信说：“虽然我离开家乡十多年了，但是家乡民警的暖心服务让我倍感温暖，我的户口虽然签转了，但是我的心永远都是家乡的，因为那里人暖情真……”

在户籍窗口工作18年，张行共办理户籍业务5万余件，为20多名无户口人员补录了户口，解决了他们就医、就业难题。很多户籍业务的“疑难杂症”在张行的努力下迎刃而解。

户籍窗口虽小，但却连着千家万户。张行在普通平凡的“小岗”上，默默书写着“大爱”。没有动人心魄的豪言，没有感天动地的壮举，但她用自己的汗水，擦亮了一扇为民服务的窗口。