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快递业要克服“成长的烦恼”

吉蕾蕾    2022-01-04 10:38:16    经济日报

服务质量和客户体验是快递企业持续稳健发展的“法宝”。相关部门要持续深化快递市场秩序规范治理,抵制不当竞争行为。

国家邮政局日前召开2021年快递市场秩序整顿工作总结电视电话会时强调,要进一步加强快递市场监督管理,持续抓好突出问题治理,维护公平竞争市场秩序。这对于加强市场主体自律、促进快递行业高质量发展具有重要意义。

国家邮政局数据显示,2021年我国快递业务量超过1000亿件,日均服务用户近7亿人次。但在迅猛发展的同时,快递行业暴露出的低价竞争、不按名址投递、违规收费等问题,也严重影响了公众的用邮体验。

服务质量和客户体验是快递企业持续稳健发展的“法宝”。一段时间以来,部分快递企业为了抢占市场份额,搞价格竞争,严重扰乱了快递市场的正常秩序。“以价换量”虽然让末端派件量飞速增长,但末端派送服务质量大打折扣,随意放驿站、不经同意投快递柜的事情时有发生。

扰乱快递市场正常秩序的行为,不仅会牺牲服务质量和安全生产投入,长此以往,损害的是整个行业,任何快递企业都无法独善其身。从目前的整治情况来看,针对违反服务标准、损害用户和快递员合法权益、不正当竞争等违法违规行为,各地邮政管理部门积极采取了有力有效措施,快递市场秩序得到了进一步好转。

快递是一个区域合作、全网协同、体系运作的行业,营造出公平有序的市场环境应该是所有快递人共同的呼声。面对日新月异的快递行业,亟待进一步规范发展。这不仅是不断满足人民群众更优质寄递服务需要的重要保障,也是依法解决好行业“成长中的烦恼”问题的现实需要。

针对暴露出的突出问题,相关部门要持续深化快递市场秩序规范治理。在快递服务质量问题上,要督促企业提高诚信经营意识,突出整治违规投递快件问题,驰而不息开展农村快递服务违规收费问题治理;在无序竞争问题上,要坚持标本兼治,系统推进,既要拓展发展空间,优化市场竞争格局,又要从保障服务质量和安全、保障用户及快递员群体合法权益的角度,有效运用监管措施传导压力,促进企业增强质量竞争意识,抵制不正当竞争行为。针对虚构交易等行为,要进一步加强与公安、市场监管、商务等部门的沟通协作,不断加大对违法违规企业的惩戒力度,始终保持高压态势。

规范治理是邮政业高质量发展的依托保障。按照规划,到2025年,邮政业年业务收入将超过1.8万亿元;邮政业日均服务用户超过9亿人次,快递业务量超过1500亿件。在巨大的快递业务量中,在迎接邮政快递业发展迈上一个又一个新台阶的同时,我们期待快递市场秩序规范治理迈上新台阶,营造公平有序的竞争环境,促进形成以服务质量为核心的竞争机制,不断提升快递服务质量水平,为行业高质量发展、为人民群众享受优质高效的寄递服务提供更加有力的保障。

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