由高速增长转为高质量发展 物业行业整体向好

中指研究院近日发布的《2023中国物业服务百强企业研究报告》（以下简称报告）显示，2022年百强物业企业管理面积、营业收入均保持两位数增长。武汉城市服务集团党委书记、董事长龙勤表示，物业行业整体向好。与其他行业相比，物业行业发展迅速，物业企业处在一个很好的发展时期。

管理面积、营业收入均保持两位数增长

报告显示，2022年百强物业企业管理面积、营业收入均保持两位数增长。

从管理规模看，2022年，百强企业管理面积均值达到6400.62万平方米，同比增速为12.43%。在市场份额方面，以管理面积计，排在前200名的企业市场份额为50.24%，且逐年提升。

从经营绩效看，2022年，百强企业营业收入均值为14.82亿元，同比增长10.62%，同比增速较上年下降3.59个百分点。TOP10企业营业收入均值为131.01亿元，同比增速达22.24%，是百强企业的近2倍。

在收入构成方面，2022年，百强企业基础物业服务收入持续增长，均值为11.72亿元，同比增长14.76%，韧性好，抗风险能力强。增值收入均值为2.7亿元，同比下降6.35%，社区增值服务潜力不可小觑，非业主增值服务受挫严重。城市服务、IFM、商业运营等创新型服务收入均值为0.40亿元，同比增长32.86%，潜力突出。

龙勤对中国商报记者表示，物业行业整体向好。与其他行业相比，物业行业发展迅速，物业企业也处在一个很好的发展时期。

回归本源 注重服务品质

物业服务业经过一段时间的快速扩张后，行业已开始进入理性回归、高质量发展阶段。

报告显示，从服务质量看，2022年全国重点企业整体服务水平满意度评价得分约78.1分，较去年下滑2.6分，印证了行业在高速成长后需要回归服务本质的深刻诉求。在物业管理行业理性回归的背景下，百强企业更加注重服务品质，加强“四化”建设，提升服务密度。

面对越来越精细的服务需求，东原仁知城市运营服务集团股份有限公司副董事长兼联席总裁张爱明对记者表示，在物业行业高速发展阶段，企业唯有坚持以品质为根基，建立长期可持续的发展战略，为客户和企业提供全方位的服务解决方案，才有可能走得更长远。

“一切围绕客户需求的服务体验设计是东原仁知服务的基本逻辑。必须要提供强体验式的服务，这也是未来发展的内核与基底。”张爱明告诉记者，凭借个性化、差异化、定制化的品质服务，东原仁知服务收获了来自业主的真实满意反馈，连续三年客户满意度位居全国前三。

值得注意的是，除做好最基本的物业服务外，伴随行业的不断发展，企业开始转换服务对象，升级服务理念，调整商业逻辑，将业务进一步聚焦于对空间和人的服务，拓宽了规模边界，打开了TO B端的不同场景和业务需求，即IFM（综合设施管理）服务，其目的是提高客户核心业务的生产效率。

云南鸿园电力物业服务有限公司总经理王晓明对记者表示，鸿园是较早布局IFM服务领域的企业，这为他们带来新的发展方向。比如他们拓展了团餐业务、电商业务等，为企业打开更广阔的市场想象空间。

王晓明表示，IFM的沃土主要是非住宅领域，加强非住宅项目的拓展是当前行业的重要趋势。在他看来，作为一项综合性空间服务体系，IFM服务不但要求相关企业持续打磨细项服务的专业度，更要求为客户提供综合性的需求解决方案。业内人士普遍认为，物业管理行业迎来发展关键时期，百强企业应以品质服务为支撑，促进管理规模有序、有质、稳步扩张，扩大品牌影响力，延伸增值服务，进而实现全面高质量发展。

空间可期 人才为基

从发展潜力看，基础物业管理市场规模超万亿元，储备项目充足为可持续发展奠定了基础。社区增值服务“从有到优”更理性，城市服务、IFM开启万亿新空间。

值得注意的是，随着物业管理行业的发展，物业服务企业也有了更高的标准，加快数字化和科技创新，提高效率为服务赋能，成为物业企业关注的重点。同时，对企业的人才素质也提出了更高的要求。

湖北联投城市运营党委书记、董事长兼执行总经理鞠玲对记者表示，过去物业企业的从业人员普遍学历偏低。但随着物业企业提供的服务种类更加多元和丰富，内容更为复杂和专业，物业企业也在不断吸纳科技型人才、复合型人才到企业中来，以此进一步提升物业管理的专业化及智能化水平，促进行业良性发展。

报告显示，2022年，在百强企业的从业人员中，本科及以上人员占比为12.12%，大专学历人员占比为23.01%，高中学历人员、中专及以下人员占比分别为22.14%和42.73%。百强企业从业人员的学历水平延续了过去几年的变化趋势，对高学历、专业型、复合型人才的需求较以往更加明显。

对于物业企业未来的发展，华宇优家智慧生活服务集团有限公司副总裁蓝兴淑表示，物业服务企业应该根据自身实际情况，制定具有前瞻性的发展战略，借助智慧化建设与资本的力量，继续推动行业大步向前。