政务服务建立点评机制 以评促改优化营商环境

“企业在垫江迎来了‘光速’发展，让我们自己都感到吃惊。”日前，提及重庆垫江县的营商环境，重庆瑞谷星科技有限公司董事长杨鹏兴奋地说道，公司2022年5月签约落户垫江县，当年8月正式投产，12月便成功升为规上企业。“在企业的发展过程中，‘垫小二’不仅帮着忙前忙后，还让我们对其服务进行点评，只要提出了意见他们便立马改进。”

同样，该县的个体工商户石铁柱指着刚刚办理成功的商铺过户手续，开心地说，“原本办理需要3天以上的申报过户手续，当天就办完了。”

石铁柱介绍，办理过户时，在涉税事项上遇到一些问题，由于当天必须出远门处理急事，他便向县政务服务中心税务窗口求助。县税务局立即组织专业团队对问题进行分析，前往商铺现场核实情况、制定解决方案，最终当天就办结所有手续。

“去年底，有办事群众通过‘政务服务大众点评’机制，对我们的服务效率打出差评，结果通报后，我们立即整改，采取增加办事窗口人员、优化办事流程等措施，服务效率大幅提升。”垫江县税务局纳税服务科科长谭大华说。

去年以来，垫江县秉持“服务好不好，企业、群众说了算”理念，推出群众和服务对象监督评价行政机关的考评机制“垫小二·政务服务大众点评”机制，按季度收集政务服务对象、执法对象等主体的评价意见，形成评价、反馈、整改、监督的闭环管理，大力整治损害营商环境的相关问题。

“‘大众点评’的评价对象基本实现全县具有行政审批、服务职能及执法职能的部门科室全覆盖，旨在通过以‘以评促改、以评促进’的方式持续优化营商环境。”该县政府相关负责人告诉记者，机制将不作为、乱作为、慢作为细化为“卡、推、拖、乱、冷、差”六种形式，分别对应作风不正、担当不力、效率不高、程序不当、服务不优、业务不精六个方面。

记者注意到，评价采取现场评价和非现场评价两种方式。服务事项办结后，即可通过对应网址入口或相关部门的电话回访进行定向评价。同时，相关单位向县人大代表、县政协委员、企业负责人、乡镇（街道）领导班子成员通过邮寄信函的方式开展抽样评价。

如今，“政务服务大众点评”机制已成为垫江优化营商环境的新动力。据该县一年多来的评价结果显示，差评数量呈逐季度下降趋势，办事群众总体满意度呈逐季度上升趋势，尤其是“卡”“拖”“乱”三类差评大幅度减少，营商环境得到明显提升。