架起“连心桥”当好“贴心人”

“真要为乡政府办事效率点赞。短短几天时间里，我在12345反映的俺们庄边漫水桥被外村运输石料车轧坏的事，就已经给圆满解决，来回过河不用担心安全问题了。”南召县皇后乡凉水泉村苏某某说。

前些天，由于暴雨造成涨水冲刷河床，处于上游运输石料必经之路的小北庄漫水桥一头，被过往载重车辆轧塌陷一段，给人们出行造成了一定安全隐患。居住在附近的苏某某向市长热线12345反映了此事，希望尽快帮助解决。皇后乡政府接到上级交办单后，按照首问负责制交由乡公路管理站牵头负责，限期办结。通过实地调查走访，并与村委会、运输企业负责人、反映问题当事人见面，商定由石料运输方出资出设备，限期三天内进行修复加固，群众代表现场监督施工，乡公路管理站负责验收回访，让这一道路出行问题快速解决，得到了群众的满意认可。

“12345政务服务热线”是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，只有用心解决处理好群众的诉求事项，才能赢得群众的信任。今年以来，南召皇后乡坚持以人民为中心的思想，把群众反映“小事”当成政府“大事”来办，“12345”市长热线成为便民服务“连心桥”，不断提升人民群众的安全感、幸福感。

提升站位不缺位。适时召开12345政务服务热线办理工作联席会、推进会，统一思想，形成共识，切实把“12345”市长热线办理工作，作为化解基层信访矛盾苗头的有效抓手，建设服务型政府的重要载体，必须不遗余力抓好。各村各单位发挥主动，积极沟通对接，打通服务群众的“最后一公里”，真正把群众的“揪心事、烦心事”等诉求当作“家人事、亲友事、朋友事”来办理。

强责明责不避事。强化责任领导，由党政主要领导牵头抓、分管领导具体抓，对每件交办单逐条批示、每日调度、定期听取汇报，随时掌握办件情况和群众满意情况，有效提高办件质量。将“12345”与网格充分融合，党员干部分配至各个网格中，访民情、听民声、解民忧、暖民心，让服务下沉到家门口。同时干部通过线下反馈和线上微信群及时了解群众需求，零距离解决群众所急所盼。

用心服务不反复。明确专人负责12345热线工作，随时关注12345服务热线系统，对事件办理全程督查督办，督促经办人员在办理过程中严格落实“接诉即办”“双见面”制度，在实际工作中做到接单后立即响应、响应后立即办理、办结后立即答复，坚持热线受理“事事有落实、件件有回音”。同时，定期组织人员对突出的诉求事项进行回访，让群众感受到党和政府的温暖，确保已解决的问题不再反弹。（南召县皇后乡）

（责编：李茜）