西峡县回车镇：信访维稳“四字诀”助力“平安法治星”

今年以来，西峡县回车镇坚持以“人民满意”为标尺，以“三零”创建为载体，不断整合资源、创新举措、压实责任，念好“责、防、早、快”四字诀，做人民群众的“解忧铺”，全力维护辖区社会稳定，助力“平安法治星”。

扛稳肩上“责”。牢固树立“信访无小事，责任要压实”的观念，严格按照信访维稳工作安排，建立和完善信访工作机制，形成党政主要领导负总责、分管领导具体抓的信访工作责任制，重点信访案件明确包保责任人，镇村两级形成“一盘棋”齐抓共管的局面，落实“四定四包”责任制，坚决做到把群众的“揪心事”“操心事”放在心上，当好群众的“办事员”，把群众的诉求记录好、将群众的情绪安抚好，把群众的意见收集好，不论大事小事，都能有人过问、有人调解、有人处置。

突出重点“防”。 坚持防于未然、止于开端，瞄准问题的“苗头”，对待群众所反映的问题做到“未访先防、初访防变”，要求全体镇村干部坚持必须每月不少于一次进行大排查、大走访，全覆盖、地毯式进行分析研判，建立排查台账，推进积案化解。村干部和网格员每周逐组逐户排查矛盾、收集各类信息，做到组不漏户、户不漏人。对排查出来的矛盾纠纷，由乡联系村的班子成员牵头进行调解处理，对重点人员多关注、多关心，制定切实可行的方案，消除矛盾隐患，确保纠纷清零。对化解的信访矛盾纠纷，由包案领导和办案人员按时进行回访探视，及时与信访人进行沟通交流，听取信访人对矛盾纠纷化解的意见建议，耐心做好政策解释和正面教育工作，及时发现和掌控新的信访苗头，做到新问题不出现，老问题不反弹。 

矛盾化解“早”。 每月组织镇村干部进行一次信访矛盾纠纷排查摸底，及时发现信访苗头和潜在的矛盾纠纷。并建立信访排查台账，对群众信访的事件做到早发现、早介入、早处理，确保在潜伏期和信访早期及时、妥善处理好矛盾纠纷。按照值班接访和领导下访的要求，结合矛盾纠纷排查台账，实行由一名党政领导带一支化解队伍包一件信访矛盾的化解机制，全面落实信访包案制度，及时组织工作人员对信访矛盾进行化解，力争把群众反映的信访合理诉求解决在基层、把矛盾消除在萌芽状态。

回应群众“快”。 坚持源头化解、属地解决，跑出问题处理的“加速度”，不让群众“等”与“急”，严格落实乡村干部接待群众来访机制，镇信访接待大厅每天安排二名班子成员开展接待群众来访工作，对来访人员热情接待，认真登记，分门别类。能够当场答复的当场答复，不能够当场答复的限定时间调查核实，并将调查结果答复信访人。在政策允许范围内尽可能协调解决群众合理的诉求，使其充分感受到党和政府的关怀。

截至目前，该镇联合公安、司法等部门化解各类纠纷246   起，化解率95%，为群众营造了平安和谐的社会环境。（回车镇人民政府）