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为提升客户服务质量及满意度，近年来，江西省资溪县烟草专卖局紧紧围绕“以客户为中心”服务导向，通过细致、准时、贴心的配送服务，着力提升服务水平。
优化配送“加速度”
为进一步提升配送人员的业务技能和服务质量，资溪烟草充分鼓励符合报考条件的配送员参加烟草物流师考试，运用所学的物流知识，合理规划路线，严格把控装烟上车、核对数量、配送到户各环节时间，力争每日在固定时间送货到客户手里，如遇到紧急情况耽误送货，便以短信或者电话通知的形式提前告知客户，约定到货时间，确保客户每次都能按时拿到预定卷烟。同时，要求配送人员在卷烟装卸、搬运过程中轻拿轻放，严禁抛扔或其他方式造成货物破损，确保卷烟“零破损”送达零售客户。
增值服务暖人心
资溪烟草充分利用配送人员深入基层一线工作时机，主动延伸工作职责，为客户提供整理货架、补齐货源、打扫卫生等“增值”服务。并根据季节天气实际情况，科学调整配送时间，切实提高卷烟配送效率，进一步做好个性化、人性化服务，尽可能地帮助客户解决实际困难，及时整理和反馈客户的意见和建议，不断提高客户满意度。
资溪烟草主要负责人杨慧敏表示：“配送工作是服务基层群众的第一阵线，也是展示良好企业形象的一面镜子，只有围绕客户‘急难愁盼’问题，不断改进服务质量，才能最大限度打通服务群众‘最后一公里’，让更多群众满意。”（资溪县烟草专卖局供稿）
